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Nach Verkauf

Manchmal laufen die Dinge nicht wie erwartet ... Aber dafür gibt es unsere After-Sales-Abteilung! Ihr Ziel ist es, wann immer möglich eine Lösung für Ihre Probleme zu finden.

Hier finden Sie unsere Formulare zur Bearbeitung Ihrer Garantieanfragen, Transportansprüche und Ansprüche wegen Nichteinhaltung der eingegangenen Bestellung.

Unsere Kundendienstabteilung wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.

1. Garantieanforderung

Alle unsere Produkte unterliegen der 2-jährigen gesetzlichen Garantie, die alle Herstellungsfehler abdeckt. Obwohl Sie immer die Möglichkeit haben, die Garantie direkt von der Marke anzufordern, können wir uns auch um die Verwaltung Ihrer Garantieanforderung mit der Marke kümmern. Dazu müssen Sie das folgende Formular ausfüllen:

https://forms.gle/YP1RLGwP8UWRzuwN6

Wenn Sie beim Ausfüllen des Formulars Fragen haben, können Sie sich per E-Mail unter warranty@mundo-surf.com an unsere Kundendienstabteilung wenden.

Hinweis: Die Garantie gilt für Produkte, die vor weniger als 2 Jahren gegen einen Herstellungsfehler gekauft wurden. Die Garantie deckt keinen Defekt ab, der durch Missbrauch oder normalen Verschleiß des Produkts während des Gebrauchs verursacht wurde. Es ist immer der Hersteller, der entscheidet, ob ein Produkt unter die Garantie fällt oder nicht. Der Hersteller ist der einzige, der die Herstellungs- und Konstruktionsprozesse seiner Produkte kennt und entscheiden kann, ob ein Schaden auf einen Herstellungsfehler oder einen Missbrauch zurückzuführen ist. Im Falle einer Schadensgarantie kann der Hersteller das Produkt entweder ersetzen oder reparieren. Im Falle einer Reparatur müssen Sie zum Zeitpunkt der Reparatur die Immobilisierung des Produkts haben.

2. Transportanspruch

Alle unsere Sendungen sind durch eine Transportversicherung abgedeckt. Um die Versicherung bearbeiten zu können, benötigen wir eine Reihe wesentlicher Daten. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns diese Informationen so schnell wie möglich senden. Wenn Ihre Ware in einem schlechten Zustand, beschädigt oder kaputt angekommen ist, müssen Sie das folgende Formular ausfüllen:

https://forms.gle/9GL7pPJo67YW7CXb9

Wenn Sie beim Ausfüllen des Formulars Fragen haben, können Sie sich per E-Mail unter claim@mundo-surf.com an unsere Kundendienstabteilung wenden.

3. Fehlerhafte Reihenfolge

Wir haben fortschrittliche Mittel entwickelt, um die Konformität von Bestellungen vor dem Versand zu kontrollieren. Trotzdem kann es einen menschlichen Fehler geben, der dazu führt, dass Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten, oder Sie vermissen möglicherweise einen Artikel. Wenn dies der Fall ist, füllen Sie das folgende Formular aus:

https://forms.gle/FdJcFFQFF7qZAzj18

Wenn Sie beim Ausfüllen des Formulars Fragen haben, können Sie sich per E-Mail unter claim@mundo-surf.com an unsere Kundendienstabteilung wenden.