Preguntas Frecuentes Por Sendungen und Lieferungen

Können Sie mir die Lieferzeit meines Pakets mitteilen?

Nein, leider können wir unseren Kunden die Lieferzeit nicht garantieren. Heutzutage sind die Spediteure nicht in der Lage, eine genaue Lieferzeit vorherzusagen, obwohl sie daran arbeiten. Wir benachrichtigen Sie am Tag des Versands Ihrer Bestellung per E-Mail und teilen Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum sowie den Namen des für Ihr Paket zuständigen Spediteurs mit. Wenn Sie den Spediteur, der für Ihr Paket zuständig ist, kontaktieren möchten, können Sie uns nach der Sendungsverfolgungsnummer und der Telefonnummer des Spediteurs fragen. Er kann Ihnen ein Zeitfenster nennen, oder Sie können mit ihm ein Zeitfenster von mindestens 2 Stunden für die Zustellung vereinbaren.

Was passiert, wenn mein Produkt kaputt oder beschädigt ankommt?

Wir übernehmen die Verantwortung dafür, dass die von Ihnen bestellten Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen. Produkte, die während des Transports Gefahr laufen, beschädigt zu werden, wie Surfbretter, Schaumstoff usw., sind im Falle von Schäden versichert. Um den Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, uns das Transportschadensformular so schnell wie möglich zuzusenden, damit wir die Formalitäten mit dem Transportunternehmen erledigen können. Wir empfehlen auch, dem Transportunternehmen bei der Lieferung jeden sichtbaren Schaden an der Verpackung zu melden.

Können Sie mir eine Rechnung für meinen Kauf ausstellen?

Ja, wir schicken sie Ihnen per E-Mail zu, und Sie können sie in Ihrem Konto unter "Bestellverlauf" herunterladen oder ausdrucken.

Was passiert, wenn Sie den angekündigten Liefertermin nicht einhalten können?

Wir sind von den von uns beauftragten Transportunternehmen abhängig und können nicht ausschließen, dass sie uns im Stich lassen und Ihre Bestellung verspätet zugestellt wird. Wir überwachen den Status der Lieferungen täglich und tun unser Bestes, um alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Aber wir verstehen, dass eine Verzögerung manchmal bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung nicht genießen können, und deshalb werden wir im Falle einer Nichteinhaltung der vereinbarten Lieferfrist die Rücksendung und Stornierung Ihrer Bestellung vorschlagen und alle damit verbundenen Versand- und Rücksendekosten übernehmen. Wenn Sie warten können, werden wir alles tun, um die Lieferung zu beschleunigen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Höhe der Versandkosten können Sie im Warenkorb einsehen. Sie müssen dazu nur Ihre Maus oder Ihren Finger auf den Warenkorb legen. Wenn Sie Produkte hinzufügen oder entfernen, wird der Betrag automatisch aktualisiert. Die Versandkosten nach Deutschland sind bei Bestellungen ab 149€ kostenlos. Bei Bestellungen eines geringeren Betrages oder einer Lieferung in ein anderes Land berechnet das System die Höhe der Versandkosten in Abhängigkeit vom Gewicht der Produkte und dem Ort der Lieferung.

Liefern Sie weltweit?

Ja, wir versenden in jedes Land, außer Schaumstoffe und Surfbretter, die wir nur nach Europa versenden. Um die Höhe der Versandkosten in Ihr Land zu erfahren, müssen Sie sich nur im Internet registrieren, die Produkte in den Warenkorb legen und mit der Maus oder dem Finger auf das Symbol des Warenkorbs klicken, um die Höhe der Versandkosten zu erfahren.