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Ultima actualizacion: 5 de Agosto 2020

Seguimos operativos a través de nuestra tienda online www.mundo-surf.com y en nuestro show room. Todos los pedidos realizados antes de las 14h (productos en stock) se siguen enviando el mismo día, para una entrega al siguiente día laborable en la península. Los cambios en nuestro servicio son los siguientes:

1. Entregas:

- Nuestros transportistas procederán a una entrega « sin contacto » para garantizar la salud de todos.

  • Las entregas en puntos de conveniencia están suspendidas.
  • Para ciertos códigos postales, las entregas podrán sufrir retraso. La lista de código postal fluctua cada día, se tratan de las poblaciones mas afectadas y que sufren de restricciones. 

-  SCHENKER procederá a un solo intento de entrega, si no se consigue entregar, devolverán la mercancía. Si vas a pedir una tabla de surf o un foam, debes de estar particularmente atento el día de la entrega.

2. Devoluciones:

  • Mientras no se levante el estado de alarma, no empezara a contar el plazo de devolución. Es decir, damos 100 días de plazo de devolución (30 días para productos en oferta) sin contar los días de estado de alarma.

3. Recogida y compra en tienda física:

La tienda fisica esta abierta, respetando nuestro protocolo "tienda segura", que detallamos a continuacion:

  1. Recordatorio medidas de prevención

  • Usa el gel hydroalcolico para desinfectarte las mano
  • Usa la mascarilla
  • Mantén la distancia de seguridad de 2 metros

     2. Información compra

  • Entra de uno en uno, espera fuera de la tienda si ya atendemos a alguien
  • Realiza la compra con agilidad y rapidez permaneciendo en la tienda solo el tiempo necesario
  • El probador está temporalmente inhabilitado

4. Retraso en los plazos de fabricación anunciados de las tablas de surf fabricadas a medida

Durante todo el 2021, prevemos retrasos en los plazos de fabricación de las tablas de surf, por dos motivos:

  1. Incremento de la demanda. La demanda de tablas de surf nunca ha sido tan elevada, poniendo las fabricas al limite de sus capacidades. El proceso de fabricación de una tabla de surf es esencialmente manual, y requiere de una mano de obra muy especializada. Es por esto que las fabricas no pueden aumentar sus capacidades de producción tan rápidamente como nos gustaría.

2. Falta de materia prima. Los foam que se usan para fabricar las tablas de surf son importados, ya que no existe ningún fabricante de calidad en europa. Los tapones de quillas también son importados desde Asia. La pandemia esta provocando una congestión del transporte marítimo. No hay suficiente contenedor en Asia, no hay suficientes lineas marítimas, y las compañías marítimas no tienen prisa en solucionar este desequilibrio, para mantener los precios del transporte marítimo muy altos (3 veces más altos que antes de la pandemia).

Desde mundo-surf, hacemos todo lo possible para ofrecerte la mejor experiencia de compra posible, y cumplir con los plazos anunciados es una prioridad. Pero creemos que es importe ser totalmente transparentes sobre la situación actual. Creemos que esta situación se prolongará al menos durante todo el año 2021.

¡Ánimo a todos, entre todos lo superaremos!

El equipo de mundo-surf.com