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Preguntas frecuentes

¿Me podeis avisar de la hora de entrega de mi paquete?

No, por desgracia no podemos garantizar a nuestros clientes la hora de entrega. Hoy en día los transportistas no son capaces de preveer una hora de entrega exacta, aunque están trabajando en ello.Nosotros te avisamos por email el día de envió de tu pedido, indicándote la fecha de entrega estimada del mismo, y el nombre del transportista encargado de tu paquete. Si deseas ponerte en contacto con el transportista encargado de tu paquete, puedes solicitarnos el número de seguimiento y el teléfono del transportista, ellos te podrán indicar una franja horaria, o podrás acordar con ella de una franja horaria de mínimo 2 horas para realizar la entrega.

¿Qué pasa si mi producto llega roto o deteriorado?

Nos hacemos responsable de que los productos que has pedido te lleguen en perfecto estado.Los productos que presentan un riesgo de dañarse durante el viaje, como tablas de surf, foam, etc… son asegurados en caso de daños. Es necesario que nos avises en 24 horas, enviándonos fotos de los desperfectos, para que podamos realizar los trámites con la empresa de transporte. Si puedes comprobar el estado del producto con el repartidor, aun mejor. En caso de daños, apuntalo sobre el albarán de entrega y hazlo firmar por el repartidor.

¿Me podéis facilitar una factura de mi compra?

Si, te la enviamos por Email, y la puedes descargar o imprimir desde tu cuenta, en “Historial de los pedidos”.

¿Qué ocurre si no cumplis con el plazo de entrega anunciado?

Dependemos de las empresas de transporte que contratamos, y no podemos descartar que nos fallen, y que se te entregue tu pedido con retraso. Hacemos un seguimiento diario del estado de las entregas, y hacemos todo lo posible para solucionar las incidencias en cuantos antes. Pero entendemos que a veces un retraso supone el no poder disfrutar de tu pedido, y es por esto que en caso de incumplimiento del plazo de entrega estipulado, te propondremos la devolución y anulación de tu pedido, y asumiremos todos los gastos de envío y devolución asociados. Si puedes esperar, haremos todo lo posible para agilizar la entrega.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratis para pedidos superior a 99€ con entrega en la península, a excepción de los foams y de las tablas de surf. Para pedidos de un importe inferior o un envío fuera de la península, el sistema calcula el importe de los gastos de envío en función del peso de los productos y del lugar de entrega. Solo tienes que poner tu ratón o tu dedo sobre el carrito, y te indicamos el importe de los gastos de envío, que se van actualizando a medida que vas añadiendo o quitando productos.

¿Hacéis envíos a cualquier parte del mundo?

Si, enviamos en cualquier país, a excepción de los foams y de las tablas de surf que enviamos solo en Europa. Para conocer el importe de los gastos de envío a tu país, solo te tienes que registrar en la web, añadir los productos a tu carrito, y poner tu ratón o dedo sobre el icono del carrito, y te indicaremos el importe de los gastos de envío.

¿Se puede pagar por contra-reembolso?

No, debido a los gastos de gestiones tan elevados que supone este método de pago, no trabajamos con el. Sin embargo, te ofrecemos un método de pago incluso mejor: “Surfea primero, paga después”, con el cual tienes que pagar 7 días tras el envío de tu pedido, es decir tras haber recibido tu pedido.

¿La web me da error al pagar por “Surfea Primero” o bien por “Fraccionar tu pago”?

No se trata de un error, sino que la financiera con la cual trabajamos, Sequra, no ha aprobado tu pedido. En esos casos, puedes elegir otro modo de pago, o bien contactar con Sequra al 931.760.008.

¿Los precios que veo incluyen el IVA?

Si, todos los precios incluyen el IVA, salvo si te conectas desde Canarias, Ceuta o Melilla. Al no pagar IVA en esas zonas, te mostramos los precios sin IVA. Para esto, tienes que haberte registrado con una dirección allí.

¿Qué forma de pago aceptáis?

Puedes pagar por tarjeta de crédito o de débito, por transferencia bancaria, por Paypal, a 7 días o a plazo a través de Sequra. Tienes más detalles sobre las formas de pago en las condiciones generales.

¿Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla, tendré que pagar gastos de aduana e IGIC?

Si, tendrás que pagar los gastos de aduana así como el IGIC directamente al transportista que entrega tu pedido. Para información y a titulo puro informativo, los gastos de aduana oscilan entre 10 y 25€, y el IGIC está al 7%.

¿Tengo una empresa dentro de la unión europea pero fuera de España, me podéis facturar sin IVA?

Si, si nos facilitas un numero de IVA intracomunitario valido, te emitiremos una factura exenta de IVA.

¿Los productos que veo en la web están realmente en stock?

Somos totalmente transparente sobre nuestro Stock, e indicamos claramente la disponibilidad para cada producto. Si el botón “Añadir al carrito” es visible, significa que el producto esta disponible y que lo puedes comprar. Si solo tenemos disponible algunas opciones de este producto, o bien si no tenemos stock en nuestro almacén pero hay una alta probabilidad de que nuestro proveedor tenga stock, te lo indicamos en la descripción del producto. A cambio, si el botón “Agotado” es visible, significa que este producto no está disponible a la venta de momento. Además, en las páginas de categorías, por encima del precio, veras una información adicional sobre la disponibilidad del producto. ”En stock” significa que el producto está disponible en nuestro almacén, aunque en algunos casos, es necesario confirmar la disponibilidad de algunas tallas, y en esos casos está claramente escrito en la descripción del producto. “Disponible solo con algunas opciones” significa que algunas opciones ya no están disponible, pero el producto sigue estando disponible a la compra en las opciones que muestran la web. “Consultar disponibilidad” significa que el producto está agotado, que no lo puedes comprar ahorra mismo, pero pensamos recibir de nuevo. No dudes en consultarnos para conocer el plazo en el cual estará de nuevo disponible.

¿Porque la web no me deja comprar la cantidad de artículos que quiero?

Para la mayoría de los productos, solo te dejamos comprar la cantidad que tenemos físicamente en stock en nuestro almacén. Esto nos permite cumplir con los plazos de entrega anunciados y darte un mejor servicio. Sin embargo, si necesitas una cantidad mayor de la que tenemos disponible, consúltanos, intentaremos conseguírtela.

¿Qué ocurre si por algún error nuestro un producto que has comprado no está disponible?

También somos humanos, y nos equivocamos… Si compras un producto agotado, o bien por un error nuestro, o bien porque has comprado un producto que necesitaba una confirmación de disponibilidad, recibirás un primer mail automático para avisarte. Tras analizar la situación, y en menos de 24 horas laborables, te enviaremos un mail para indicarte si podemos conseguir el producto, y si lo podemos conseguir, cuál sería el plazo de entrega.Podrás elegir si quieres seguir adelante con tu pedido, o bien si prefieres un reembolso total o parcial, en caso de que quieres que te enviemos solo parte de tu pedido.

¿Es obligatorio crearse una cuenta para realizar un pedido?

No, tienes la posibilidad de hacer un pedido como “invitado”. Tendrás después la posibilidad de convertir tu cuenta invitado en cuenta cliente.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Te informamos por correo electrónico del avance de tu pedido, en cada etapa de su procesamiento. También puedes consultar desde tu cuenta, “Historial de pedidos”, la situación actual de tu pedido. Si eliges TIPS@ como transportista, también te facilitamos por mail un enlace para que puedas hacer el seguimiento del paquete, con los datos de la agencia de destino, por si quieres ponerte en contacto con ellos.

¿Me puedo fiar de las valoraciones de los productos y de los comentarios de vuestros clientes?

Si, son comentarios 100% reales, recopilados por una empresa externa: Opiniones Verificadas. Todos los comentarios son reales, tantos los positivos como los negativos. Los comentarios sobre productos son emitidos solo y exclusivamente por clientes que han adquirido este producto.

¿Cómo puedo opinar sobre vuestros servicios y sobre los productos?

Dos días tras la finalización de tu pedido, recibirás un mail de “Opiniones Verificadas”, una empresa externa e independiente, que solicitara tu opinión. Esto garantiza que los comentarios son emitidos por clientes reales que han adquirido el producto que van a valorar. También puedes opinar en GOOGLE y FACEBOOK cuando quieres!

¿No encuentro el producto que busco, me podéis ayudar?

Debido al amplio catálogo de producto que ofrecemos, a veces puede resultar complicado encontrar lo que buscas. No dudes en utilizar el buscador, es una herramienta muy potente, apenas empiezas a escribir lo que buscas que te mostramos los productos que creemos que estás buscando. También puedes navegar por categoría, y usar los filtros para afinar tu búsqueda. Si aun así no encuentras lo que necesitas, ponte en contacto con nosotros, haremos todo lo posible para conseguirlo.

¿Tenéis tienda física?

Si, a 10 minutos de Sevilla, en Gelves, aunque preferimos llamarlo “Show-Room”. No porque sea más guay usar palabras inglesas, sino porque describe mejor el lugar: un espacio cerrado desde el exterior para acogerte con un trato directo, con una muestra de los productos a la vista, un almacén enorme detrás para estocar el resto, y nuestras oficinas arriba. Puedes venir allí sin problema, te aconsejamos, y puedes hacer tu pedido desde allí con un ordenador que tenemos a tu disposición.

¿Es seguro realizar el pago Online en vuestra página?

Si, comprar artículos mundo-surf en Internet es totalmente seguro: todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, con una URL en https y un certificado de seguridad SSL que encripta todos los intercambios. Y cuando pagas por tarjeta de crédito, tus datos se transmiten sólo a las entidades financieras que gestionan el pago a través de su plataforma, y no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Puedes ver más detalles en nuestra Política de Privacidad.

¿Puedo devolver un producto porque no me va bien la talla, no me gusta el color, o he cambiado de opinión?

Si puedes, tienes 100 días para devolver un producto, 30 días en el caso de productos en oferta, sin tener que dar ninguna explicación. Solo nos tienes que enviar los productos que deseas devolver, en perfecto estado, indicando tu nombre, apellido y el número de tu pedido. Si has pagado por Paypal y has activado es servicio de reembolso de los gastos te devolución, los gastos te devolución te saldrán gratis (según las condiciones del servicio ofrecido por Paypal). Si no, el coste directo de devolución del producto correrá a cargo del comprador, salvo que la devolución se haga por un error nuestro. En las condiciones generales encontraras más detalles sobre las devoluciones.

¿Quiero anular un pedido, que tengo que hacer?

Avisarnos por mail a info@mundo-surf.com, indicando el número de tu pedido. Si tu pedido no ha salido, te haremos la devolución del importe pagado por el mismo medio que usaste para pagar. Si ya ha salido lo gestionaremos como una devolución, una vez que te lo hayan entregado.

¿Quiero devolver algunos productos, que tengo que hacer?

Avisarnos por mail a info@mundo-surf.com, indicando el número de tu pedido, y devolvernos la mercancía que deseas devolver. Si devuelves la totalidad del pedido, te reembolsaremos el importe total del pedido, gastos de envío incluido. Si devuelves parte del pedido, te devolveremos el importe de los productos devueltos, siempre que se encuentren en perfecto estado. Te haremos la devolución por el mismo medio que usaste para pagar. Tienes más detalles en nuestras condiciones generales.

¿Como puedo beneficiarme de los gastos de devolución gratis?

Es muy fácil, solo tendrás que solicitar el reembolso de los gastos de devolución a través del formulario que encontraras en la pagina de Paypal, y Paypal te hará el reembolso directamente en tu cuenta Paypal. Esta oferta es valida para pagos efectuados por Paypal y clientes que hayan activado el servicio en su cuenta Paypal. El reembolso de los gastos de devolución es un servicio ofrecido conjuntamente con Paypal, y sujeto a las condiciones del servicio establecido por Paypal. En las condiciones de uso de la tienda encontraras mas detalles sobre las devoluciones.

¿He perdido mi contraseña, como pueda recuperarla?

En la página de conexión, pincha en “¿Has olvidado tu contraseña?”. Mete la dirección de correo electrónico que usastes para crear tu cuenta, y valida. Recibirás un primer Email, preguntándote si estas seguro de querer reestablecer tu contraseña. Si es así, pincha en el enlace a continuación.Recibirás un segundo Email, con una contraseña generada de forma aleatoria. Con esta nueva contraseña, puedes conectarte a tu cuenta, y, si lo deseas, cambiar esta contraseña por la que más te guste.

¿Puedo pedir una factura a una dirección distinta de la dirección de entrega?

Si, desde “Mi Cuenta”, “Mis direcciones”, puedes crear tantas direcciones como quieres, y elegir qué dirección quieres usar para la facturación, y que dirección quieres para el envío.