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Preguntas Frecuentes Por Envíos y Entregas

¿Me podeis avisar de la hora de entrega de mi paquete?

No, por desgracia no podemos garantizar a nuestros clientes la hora de entrega. Hoy en día los transportistas no son capaces de preveer una hora de entrega exacta, aunque están trabajando en ello.Nosotros te avisamos por email el día de envió de tu pedido, indicándote la fecha de entrega estimada del mismo, y el nombre del transportista encargado de tu paquete. Si deseas ponerte en contacto con el transportista encargado de tu paquete, puedes solicitarnos el número de seguimiento y el teléfono del transportista, ellos te podrán indicar una franja horaria, o podrás acordar con ella de una franja horaria de mínimo 2 horas para realizar la entrega.

¿Qué pasa si mi producto llega roto o deteriorado?

Nos hacemos responsable de que los productos que has pedido te lleguen en perfecto estado.Los productos que presentan un riesgo de dañarse durante el viaje, como tablas de surf, foam, etc… son asegurados en caso de daños. Es necesario que nos avises inmediatamente, enviándonos fotos de los desperfectos, para que podamos realizar los trámites con la empresa de transporte. Si puedes comprobar el estado del producto con el repartidor, aun mejor. En caso de daños, apuntalo sobre el albarán de entrega y hazlo firmar por el repartidor.

¿Me podéis facilitar una factura de mi compra?

Si, te la enviamos por Email, y la puedes descargar o imprimir desde tu cuenta, en “Historial de los pedidos”.

¿Qué ocurre si no cumplis con el plazo de entrega anunciado?

Dependemos de las empresas de transporte que contratamos, y no podemos descartar que nos fallen, y que se te entregue tu pedido con retraso. Hacemos un seguimiento diario del estado de las entregas, y hacemos todo lo posible para solucionar las incidencias en cuantos antes. Pero entendemos que a veces un retraso supone el no poder disfrutar de tu pedido, y es por esto que en caso de incumplimiento del plazo de entrega estipulado, te propondremos la devolución y anulación de tu pedido, y asumiremos todos los gastos de envío y devolución asociados. Si puedes esperar, haremos todo lo posible para agilizar la entrega.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratis para pedidos superior a 99€ con entrega en la península, a excepción de los foams y de los pre-shape. Para pedidos de un importe inferior o un envío fuera de la península, el sistema calcula el importe de los gastos de envío en función del peso de los productos y del lugar de entrega. Solo tienes que poner tu ratón o tu dedo sobre el carrito, y te indicamos el importe de los gastos de envío, que se van actualizando a medida que vas añadiendo o quitando productos.

¿Hacéis envíos a cualquier parte del mundo?

Si, enviamos en cualquier país, a excepción de los foams y de las tablas de surf que enviamos solo en Europa. Para conocer el importe de los gastos de envío a tu país, solo te tienes que registrar en la web, añadir los productos a tu carrito, y poner tu ratón o dedo sobre el icono del carrito, y te indicaremos el importe de los gastos de envío.