8. Retours et garantie satisfait ou remboursé
11. Politique de protection de données personelles et de Cookies
1. Réaliser une commande
Nous mettons à disposition les moyens suivants pour réaliser une commande:
- Depuis notre site www.mundo-surf.com (24/24, 7/7)
Nous sommes disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 14h30 (Juillet-août de 8h00 à 16h00), par téléphone au 00 (33) 1 78 90 03 23 (ligne fixe en france), par Chat, Par WhatsApp au 00 (33) 1 78 90 03 23, ou par Email à [email protected]
2. Prix
Pour les clients enregistrés dans un pays appartenant à l'Union européenne, tous les prix incluent la TVA.
Pour les clients enregistrés dans un pays n'appartenant pas à l'Union européenne, la TVA ne sera pas facturée. Les frais de douane et les taxes d'importation doivent être payés à destination par le destinataire de la marchandise.
Pour les clients enregistrés et les résidents des îles Canaries, Ceuta et Melilla, la TVA ne sera pas facturée, et ils doivent indiquer leur ID ou NIE à côté de leur nom et prénom. Les frais de douane et les taxes d'importation doivent être payés à destination par le destinataire de la marchandise.
L'utilisateur est en droit de recevoir la facture au format papier gratuitement. Si l'utilisateur souhaite recevoir la facture au format électronique, il peut en faire la demande par e-mail à l'adresse contact@mundo-surf.com.
3. Frais de port
Le montant des frais d'expédition est reflété dans le panier et il change lorsque vous ajoutez ou supprimez des produits. Si vous n'êtes pas enregistré sur le Web, les frais d'expédition sont calculés en fonction d'un envoi en Espagne. Nous recommandons aux utilisateurs de créer un compte avec leur adresse de livraison, pour voir les prix définitifs des produits et les frais d'expédition.
Les frais de livraison sont gratuits dans les cas suivants:
- Commande supérieure à 149 € (planches de surf/bodyboard et pain de mousse exclues) avec livraison en France, Portugal, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas et Belgique (îles exclues).
- Commande supérieure à 99 € (planches de surf et pains de mousse exclues) avec livraison en Espagne, îles exclues
- Commande de planches de surf de plus de 199 € avec livraison en Espagne continentale.
Dans tous les autres cas, les frais de port sont à partir de 4,50 €, en fonction des produits achetés, de la quantité, du transporteur choisi et du lieu d'expédition.
Nous travaillons avec les transporteurs suivants pour effectuer les expédition:
- GLS, Colissimo, Spring, et UPS: pour les pays de l'Union Européenne.
- UPS: pour les envois hors Union Européenne
- DACHSER/RHENUS: pour les objets encombrants en Europe
- Correos: pour les petits objets aux îles Canaries.
- Rhenus: pour les objets encombrants aux îles Canaries.
4. Délais de livraison
Les commandes passées avant 16h00 (heure francaise, UTC +2/1) et contenant des produits en stock, sont expédiées le jour même (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla, un départ hebdomadaire, le vendredi),
Les délais de livraison dépendent de la zone de livraison et peuvent varier en fonction du transporteur choisi:
- France: 2-3 jours ouvrables, 5-10 jours ouvrables pour les planches de surf et autres paquets volumineux
- Espagne continentale: livraison le jour ouvrable suivant
Îles Baléares: 3-4 jours ouvrables
Îles Canaries, Ceuta, Melilla: 5-15 jours ouvrables
- Portugal: livraison 48 heures ouvrées
- Autres pays: livraison 2-4 jours ouvrables
Si pour une quelconque raison le délai de livraison devait s´allonger, Mundo-Surf préviendra son client dans un délai de 48 heures après sa commande, en lui donnant la possibilité d´annuler sa commande et d´obtenir un remboursement complet.
5. Assurance
Tous les envois sont assurés contre la casse, les dommages et la perte.
-
En cas de dommages visibles :
Nous recommandons de signaler au transporteur que l’emballage présente des dommages visibles susceptibles d’avoir détérioré le produit. Il est conseillé d’indiquer ces dommages sur le bon de livraison et de signer au moment de la réception. -
En cas de dommages non visibles :
Même si l’emballage est en parfait état, il est possible que le produit ait subi des dommages pendant le transport. À la réception de la marchandise, nous recommandons d’inscrire et de signer "À VÉRIFIER".
En cas de dommages, le client devra informer Mundo-surf.com dans les plus brefs délais, en remplissant le formulaire de réclamation suivant :
https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38
6. Disponibilité des produits
Avec notre devise "Stock en temps réel", nous nous engageons à vous fournir des informations précises et mises à jour sur la disponibilité des produits que vous voyez sur le site web. La disponibilité et le délai de livraison sont mis à jour en temps réel en fonction des commandes, des marchandises qui nous parviennent, des jours fériés ou des délais de livraison des transporteurs pour chaque zone géographique.
Si, en raison d'une erreur humaine ou technique, un produit n'est pas disponible dans le délai imparti, vous recevrez automatiquement un e-mail vous informant de la situation. Nous entrerons en contact avec vous pour vous proposer :
-
un échange contre un produit de caractéristiques équivalentes ou supérieures
-
ou vous indiquer le nouveau délai de livraison
-
ou bien vous proposer un remboursement
7. Moyens de paiement
Mundo-surf.com dispose de 4 moyens de paiement différents :
- Par carte bancaire VISA, MASTERCARD, ou CARTE BLEUE
- Par virement bancaire
- Paiement en plusieurs fois avec notre partenaire Sequra
- Par PayPal
Pour en savoir plus, merci de consulter notre page détaillant tous les moyens de paiement disponibles.
8. Retours et garantie Satisfait ou Remboursé
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours naturels sans justification.
Le délai de rétractation expire quatorze jours naturels à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession matérielle des biens.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation via une déclaration claire (par exemple, lettre postale ou e‑mail) à :
Mundo‑Surf.com – Padang‑Padang SL
Parc Industriel GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves – Espagne
info@mundo‑surf.com
01 78 90 03 23
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci‑dessous (son usage n'est pas obligatoire) :
« À l'attention de :
Mundo‑Surf.com – Padang‑Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves
info@mundo‑surf.comPar la présente, je vous informe (ou nous vous informons) que je/nous me désisté/nous désistons () du contrat de vente du bien/prestation de service suivant ()
– Commande faite le / reçue le ()
– Nom du consommateur(s)
– Adresse du consommateur(s)
– Signature du consommateur(s) (uniquement pour formulaire papier)
– Date
() Rayer la mention inutile.»
Pour respecter le délai, il suffit que la notification soit envoyée avant la fin des 14 jours.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que la standard), sans retard excessif et au plus tard 14 jours naturels après la réception de votre décision.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, sauf indication contraire de votre part, et sans frais pour vous.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu’à ce que vous en ayez fourni la preuve d’expédition, selon ce qui survient le plus tôt.
Vous devez nous retourner ou remettre les biens à :
Mundo‑Surf.com – Padang‑Padang SL
Parc Industriel GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves – Espagne
info@mundo‑surf.com – 01 78 90 03 23
sans retard excessif et au plus tard 14 jours naturels à compter de votre décision. Le délai est respecté si les biens sont renvoyés avant la fin des 14 jours.
Vous assumez les coûts directs de retour.
Vous êtes seulement responsable de la diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, caractéristiques et fonctionnement.
À titre commercial, nous acceptons les retours sous 100 jours. Dans ce cas, pour les produits retournés après 14 jours et avant 100 jours, un bon d’achat valable 1 an sera émis.
Les produits fabriqués ou coupés sur mesure ne pourront pas être retournés.
9. Garantie des produits
Tous les produits que nous vendons ont une garantie de 3 ans à compter de la livraison. L'utilisateur doit informer Mundo-Surf.com du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa prise de connaissance, en utilisant le formulaire suivant:
https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9
En cas de produit défectueux, nous procèderons à la réparation, au changement, ou au remboursement du produit incriminé, sans aucun frais pour l´acheteur.
Ne seront pas pris en charge dans le cadre de la garantie les défauts provoqués par une négligence, des chocs, une utilisation inappropriée, ou une usure normale.
10. Réclamations
En tant qu'utilisateur ou consommateur final, nous mettons à votre disposition les moyens de communication suivants afin que vous puissiez déposer toute plainte ou réclamation, que nous tenterons de résoudre dans les plus brefs délais en accusant réception de manière appropriée :
-
Téléphone : 01 78 90 03 23 (tarif d'appel national) du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 14h30.
-
E-mail : contact@mundo-surf.com
-
WhatsApp au 01 78 90 03 23
De même, vous pouvez également demander des informations sur les biens proposés ou contractés via notre site web.
Lorsqu'une réclamation présentée directement par le consommateur au vendeur ne peut pas être résolue, nous mettons a votre disposition le lien permettant d´accéder a la plataforma de résolution de litige de l'union européenne: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
11. Politique de protection des données personnelles et de Cookies
L´acceptation de nos conditions générales de vente implique l´acceptation de notre politique de privacité et de cookies:
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