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Dernière mise à jour: 5 août 2020

Nous continuons à opérer via notre boutique en ligne www.mundo-surf.com. Toutes les commandes passées avant 14h00 (produits en stock) continuent d'être expédiées le jour même, pour une livraison en 2-3 jours ouvrables. Les changements dans notre service sont les suivants:

1. Livraisons:

- Nos transporteurs procéderont à une livraison "sans contact" pour assurer la santé de tous.

- Les livraisons en points relais sont suspendues.

- Pour certains codes postaux, les livraisons peuvent être retardées. La liste des codes postaux fluctue chaque jour, elle concerne les endroits les plus touchées et qui subissent des restrictions.

- SCHENKER procédera à une seule tentative de livraison, si elle ne peut être livrée, la marchandise sera retournée. Si vous allez commander une planche de surf ou un pain de mousse, vous devez être particulièrement attentif le jour de la livraison.

2. Retours:

Tant que l'état d’urgence n'est pas levé, la période de retour ne commencera pas à compter. Autrement dit, nous donnons 100 jours de retour (30 jours pour les produits en vente) sans compter les jours d’état d´urgence.

3. Retrait et achat en magasin physique:

Le magasin physique est ouvert, dans le respect de notre protocole que nous détaillons ci-dessous:


1. Rappel des mesures de prévention


Utilisez le gel hydroalcolique pour vous désinfecter les mains
Portez le masque
Maintenir la distance de sécurité de 2 mètres


2. Informations d'achat

Entrez un par un, attendez devant le magasin si nous servons déjà quelqu'un
Effectuez l'achat avec agilité et rapidité, ne restant dans le magasin que le temps nécessaire
La cabine d´essaillage est temporairement inutilisable

4. Retard dans les délais de fabrication annoncés pour les planches de surf sur mesure

Tout au long de 2021, nous prevoyons des retards dans les délais de fabrication des planches de surf, pour deux raisons:

1. Augmentation de la demande. La demande de planches de surf n'a jamais été aussi élevée, mettant les usines à la limite de leurs capacités. Le processus de fabrication d'une planche de surf est essentiellement manuel et nécessite une main-d'œuvre hautement spécialisée. C'est pourquoi les usines ne peuvent pas augmenter leurs capacités de production aussi rapidement que nous le souhaiterions.


2. Manque de matière première. Les pains de mousses utilisées pour fabriquer les planches de surf sont importées, car il n'y a pas de fabricant de qualité en Europe. Les plugs de dérives sont également importés d'Asie. La pandémie entraîne une congestion du transport maritime. Il n'y a pas assez de conteneurs en Asie, il n'y a pas assez de liaisons maritimes et les compagnies maritimes ne sont pas pressées de corriger ce déséquilibre, afin de maintenir les prix d'expédition très élevés (3 fois plus élevés qu'avant la pandémie).

Chez mundo-surf, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, et le respect des délais annoncés est une priorité. Mais nous pensons qu'il est important d'être totalement transparent sur la situation actuelle. Nous pensons que cette situation durera au moins tout au long de l'année 2021.

Courage à tous, ensemble nous surmonterons la situation!

L'équipe de mundo-surf.com