Categories

Après vente

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu ... Mais pour cela, il y a notre service après-vente! Son objectif est de vous aporter, dans la mesure du possible, une solution à vos problèmes.

Vous trouverez ici nos formulaires pour traiter vos demandes de garantie, réclamations de transport, et réclamations pour non-conformité de la commande reçue.

Notre service après-vente vous répondra dans les plus brefs délais.

1. Demande de garantie

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de 2 ans, qui couvre tout défaut de fabrication. Bien que vous ayez toujours la possibilité de demander la garantie directement auprès de la marque, nous pouvons également nous charger de gérer votre demande de garantie auprès de la marque. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire suivant:

https://mundo-surf.formstack.com/forms/warranty_request_solicitud_de_garantia

Si vous avez des questions lors du remplissage du formulaire, vous pouvez contacter notre service après-vente, par email à [email protected]

Remarque: Ce sera toujours le fabricant qui décidera de couvrir ou non un produit sous garantie. Le fabricant est le seul à connaître les processus de fabrication et de conception de ses produits et lui seul est en mesure de décider si les dommages sont dus à un défaut de fabrication ou à une mauvaise utilisation. En cas de dommages couverts par la garantie, le fabricant pourra soit remplacer le produit, soit le réparer. En cas de réparation, vous devez prévoir l'immobilisation du produit le temps de la réparation.

2. Réclamation de transport

Tous nos envois sont couverts par une assurance transport. Afin d´ouvrir un litige avec l'assurance, nous avons besoin d'une série de données essentielles. Il est très important que vous nous envoyiez ces informations le plus rapidement possible. Si votre marchandise est arrivée en mauvais état, endommagée ou cassée, vous devez remplir le formulaire suivant:

https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte

Si vous avez des questions lors du remplissage du formulaire, vous pouvez contacter notre service après-vente, par e-mail à [email protected]

3. Commande non conforme

Nous disposons de moyens avancés pour contrôler la conformité des commandes avant leur envoi. Mais même ainsi, il peut y avoir une erreur humaine qui vous amène à recevoir un produit différent de celui que vous avez commandé, ou il vous manque peut-être un article. Si tel est le cas, remplissez le formulaire suivant:

https://mundo-surf.formstack.com/forms/order_conformity_claims_pedidos_no_conforme

Si vous avez des questions lors du remplissage du formulaire, vous pouvez contacter notre service après-vente, par e-mail à [email protected]