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FAQs

Pouvez-vous m´indiquer l´heure de livraison de mon colis?

Non, malheureusement nous ne pouvons pas indiquer avec autant de précision le moment exact de la livraison.Aujourd'hui, les transporteurs ne sont pas en mesure de prévoir une heure exacte de livraison, mais ils y travaillent. Au moment où ton paquet quitte notre entrepôt, nous t´enverrons un mail avec la date de livraison estimée. Si tu souhaites contacter le transporteur pour définir avec lui un créneau horaire, nous te communiquerons le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur.Pour les livraisons en point relais, nous t´indiquerons au moment de l´envoi de ta commande les coordonnées complètes du point relais ainsi que ses horaires d´ouverture.

Que faire si mon produit arrive cassé ou endommagé ?

Nous prévenir par mail en nous envoyant des photos de la marchandise ainsi que de son emballage, une photo de l´étiquette du transporteur, et le numéro de ta commande, dès sa réception. Et si possible, notifier sur le bordereau de livraison les dommages constatés.Nous sommes responsables du bon état des marchandises que nous livrons, et même si nous ferons les réclamations auprès du transporteur, nous te proposerons une solution pour remplacer au plus vite les produits endommagés.

Pouvez vous me fournir une facture?

Oui, nous l´envoyons par mail pour chaque commande.

Que se passe-t-il si vous ne respectez pas le délai de livraison annoncé ?

Nous dépendons des transporteurs avec qui nous travaillons, et même si nous faisons un suivi quotidien des paquets et des incidents de transport, il arrive parfois que nous ne respections pas notre engagement délai. Il est clair qu´un retard, même de quelques jours, peut supposer un réel problème, le produits commandé n´étant alors plus indispensable. C´est pour cela que nous te proposerons d´annuler ta commande et de te rembourser, et prendrons évidement tous les frais de transport à notre charge. Et si tu acceptes le retard de livraison, nous ferons le maximum pour que tu soit livré au plus vite.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 149 € avec une livraison en point relais en France et en Belgique, hors planches de surf et pains de mousse.Pour des montants inférieurs, le système calcule le montant des frais de port en fonction du poids de la marchandise et le lieu de livraison. Il suffit de mettre ta souris sur le chariot , et nous t´indiquons le montant des frais de port, qui sont mis à jour au fur et à mesure que tu ajoutes ou retires des produits .

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, à l´exception des pains de mousses et des planches de surf, que nous envoyons seulement en Europe. Pour connaître le montant des frais d'expédition, il te suffit de t´inscrire sur le site, d´ajouter les produits à ton panier, et de passer ta souris ou ton doigt sur l’icône du panier, et nous te montrons le montant des frais de port.

Puis-je payer par contre remboursement ?

Non, car les frais que supposent ce moyen de paiement sont trop importants.

Les prix affichés sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix sont toutes taxes comprises, sauf si tu indiques une adresse de livraison aux iles Canaries, à Ceuta, Melilla ou en Suisse, les prix seront alors afficher hors taxes Pour les entreprises disposant d´un numéro de TVA intracommunautaires, merci de nous l´indiquer, car nous pourrons te vendre hors taxes.

Quels moyen de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Paypal et virement bancaire! Tu as plus de détails sur la page moyens de paiement.

Je vis dans les îles Canaries, Ceuta ou Melilla. Est-ce que je dois payer des frais de douane et l´IGIC ?

Oui, tu devras payer des frais de douane et l' IGIC directement au transporteur qui livre ta commande. Les frais de douane varient entre 10 et 25 €, et l' IGIC est de 7 % du montant total de la facture.

J´ai une entreprise au sein de l' Union européenne, mais en dehors de l'Espagne, puis-je payer hors taxes ?

Oui, si tu nous donnes ton numéro de TVA intra-communautaire, nous émettrons une facture exonérée de taxes.

Les produits annoncés sur le site sont-ils vraiment en stock?

Oui ! Notre réactivité et le respect des délais de livraison en dépendent. Nous sommes transparents sur la disponibilité des produits, qui est mise à jour en temps réel. La quantité de chaque produit est gérée automatiquement, de telle manière que si un seul produit reste en stock, et que vous l'achetez chez nous, la disponibilité de ce produit deviendra automatiquement "épuisée". De même, si vous essayez d'acheter plus d'unités que ce qui est en stock, nous vous avertissons.Juste au-dessus du prix du produit, nous indiquons:«En stock»: produit en stock dans notre entrepôt pour expédition immédiate «Délai de fabrication: 4-6 semaines»: produit disponible sur demande, qui sera fabriqué sur mesure pour vous «Consulter les tailles disponibles»: nous dépendons du stock de notre fournisseur, nous consulter «Temporairement en rupture de stock»: produit non disponible à la vente pour le moment.

Pourquoi le site ne me laisse pas acheter la quantité d'articles que je veux ?

Pour la grande majorité des produits, nous ne laissons acheter que la quantité disponible physiquement dans notre entrepôt. Cela nous permet de respecter les délais de livraison annoncés et de donner un meilleur service. Toutefois, si tu as besoin d'une plus grande quantité, contacte-nous, nous nous réapprovisionnerons au plus vite.

Que se passe-t-il si l´un des produits que j´ai commandé n´est pas disponible ?

Oui, nous sommes humains et cela arrive de temps en temps. Le système le détectera et t´enverra instantanément un mail d´alerte et d´excuses. Nous nous engageons à te donner un délai de livraison dans les 24 heures. Si ce délai n´est pas acceptable pour toi, ou que le produit n´est plus disponible, nous procèderons a l annulation et au remboursement de ta commande.

Est-il obligatoire de créer un compte pour passer une commande ?

Non, tu as la possibilité de passer une commande comme « invité ». Tu pourras par la suite convertir cette commande en compte client, si tu le souhaites.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande?

Nous t´ informons par e-mail de l'avancement de ta commande, à chaque étape importante. Dans ton compte, rubrique " Historique des commandes ", tu pourras aussi voir l’état actuel de ta commande. Si tu souhaites le numéro de suivi de ton paquet, contacte nous, nous te le donnerons.

Puis-je faire confiance aux commentaires des produits et aux avis clients qui apparaissent sur le site ?

Oui, les commentaires proviennent de clients réels, et sont obtenus par une société externe : Avis Vérifiés. Tous les commentaires sont publiés, qu´ils soient positifs ou négatifs. Les commentaires sur les produits sont émis uniquement et exclusivement par les clients qui ont acheté ce produit.

Comment puis-je évaluer vos produits et services ?

7 jours après l´envoi de ta commande, tu recevras un e-mail de la société "Avis vérifiés “, une société externe et indépendante, pour te demander un avis sur les produits et sur le service en général. Cela nous permet de garantir que les commentaires sont émis par des clients réels et qui ont acheté le produit qu´ils notent. Tu peux également nous laisser un avis à tout moment sur Google et Facebook !

Je ne trouve pas le produit que je cherche, vous pouvez m´aider ?

Au vu de la large gamme de produits que nous offrons, il peut parfois être difficile de trouver ce que tu veux. N´hésites pas à utiliser le moteur de recherche, c´est un outil très puissant, il suffit de commencer à taper ce tu cherches et le site te montre les produits qui correspondent au fur et mesure que tu écris. Le système de filtre est aussi très utile pour affiner une recherche. Et si tu ne trouves pas ton bonheur, n´hésite pas a nous contacter, par chat, WhatsApp, téléphone, mail, nous ferons tout notre possible pour t´aider.

Avez-vous une boutique physique ?

Oui, dans le sud de l´Espagne, à 10 minutes de Séville, à Gelves. Nous préférons l'appeler " Show-Room ". Non pas parce qu'il est cool d'utiliser des mots anglais, mais parce que cela décrit mieux le lieu : un espace fermé depuis l'extérieur, avec un aperçu des produits, et un entrepôt de 200 mètres carrés derrière pour tout le reste, avec nos bureaux au dessus.

Est-il sûr de payer en ligne sur votre site?

Oui, le site est totalement sécurisé et toutes les opérations impliquant le transfert de données personnelles ou bancaires sont faites en utilisant un environnement sécurisé, avec une URL en https et un certificat SSL qui crypte tous les échanges. Et quand tu payes par carte bancaire, les données sont transmises directement à la banque via sa plate-forme de paiement en ligne, sans jamais transiter par nos serveurs. Tu peux voir plus de détails dans notre Politique de confidentialité.

Puis-je retourner un produit parce que la taille ne me va pas, que je n'aime pas la couleur, ou j´ai simplement changé d'avis ?

Oui, et tu as même 100 jours pour le faire, 30 jours dans le cas des produits en promotion, sans avoir à donner aucune explication. Les produits doivent simplement être retournés en parfait état, en indiquant ton nom, prénom et numéro de commande. Si tu as payé par Paypal et que tu as activé le service de remboursement des frais de retour, Paypal te remboursera même les frais occasionnés (suivant les conditions du service offert par Paypal). Dans le cas contraire, les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur, sauf bien sur si le retour est dû à une erreur de notre part. Dans les conditions générales, tu trouveras tous les détails sur les retours.

Je veux annuler une commande, que dois-je faire?

Demande l´annulation de ta commande en envoyant un mail à [email protected], en indiquant le numéro de ta commande. Si ta commande n'a pas encore été expédiée, nous te rembourserons la totalité du montant payé par le même moyen que tu as utilisé pour payer. Si ton paquet est déjà parti, tu devras nous le retourner après livraison.

Je veux retourner certains produits, que dois-je faire ?

Retourne nous la marchandise dont tu ne veux pas ! Tu as tous les détails dans les conditions générales de vente.

Comment puis-je bénéficier des frais de retour gratuits ?

Cette offre est valable pour les paiements réalisés par Paypal. C´est très facile, il te suffit de demander le remboursement des frais de retour au travers du formulaire que tu trouveras sur le site de Paypal. Tu devras avoir préalablement activé le service sur ton compte Paypal.Le remboursement des frais de retour est un service offert conjointement avec Paypal, et suivant les conditions du service établies par Paypal. Dans nos conditions générales de vente, tu trouveras plus de détails.

J´ai perdu mon mot de passe, comment je peux le récupérer ?

Dans la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? ". Indique l’adresse e-mail que tu as utilisé pour créer ton compte et clique sur « Récupérer ». Tu recevras un premier e-mail te demandant si tu es sûr de vouloir réinitialiser ton mot de passe. Si oui, clique sur le lien dans le mail, et tu recevras un nouveau mail avec le nouveau mot de passe.

Puis-je demander une facture à une adresse différente de l'adresse de livraison ?

Oui, depuis " Mon compte ", rubrique " Mes adresses", tu peux créer autant d'adresses que tu le souhaites, et choisir l´adresse que tu souhaites utiliser pour la facturation et l'adresse pour la livraison.