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Preguntas Frecuentes Por Envois et livraisons

Pouvez-vous m´indiquer l´heure de livraison de mon colis?

Non, malheureusement nous ne pouvons pas indiquer avec autant de précision le moment exact de la livraison.Aujourd'hui, les transporteurs ne sont pas en mesure de prévoir une heure exacte de livraison, mais ils y travaillent. Au moment où ton paquet quitte notre entrepôt, nous t´enverrons un mail avec la date de livraison estimée. Si tu souhaites contacter le transporteur pour définir avec lui un créneau horaire, nous te communiquerons le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur.Pour les livraisons en point relais, nous t´indiquerons au moment de l´envoi de ta commande les coordonnées complètes du point relais ainsi que ses horaires d´ouverture.

Que faire si mon produit arrive cassé ou endommagé ?

Nous prévenir par mail en nous envoyant des photos de la marchandise ainsi que de son emballage, une photo de l´étiquette du transporteur, et le numéro de ta commande, dès sa réception. Et si possible, notifier sur le bordereau de livraison les dommages constatés.Nous sommes responsables du bon état des marchandises que nous livrons, et même si nous ferons les réclamations auprès du transporteur, nous te proposerons une solution pour remplacer au plus vite les produits endommagés.

Pouvez vous me fournir une facture?

Oui, nous l´envoyons par mail pour chaque commande.

Que se passe-t-il si vous ne respectez pas le délai de livraison annoncé ?

Nous dépendons des transporteurs avec qui nous travaillons, et même si nous faisons un suivi quotidien des paquets et des incidents de transport, il arrive parfois que nous ne respections pas notre engagement délai. Il est clair qu´un retard, même de quelques jours, peut supposer un réel problème, le produits commandé n´étant alors plus indispensable. C´est pour cela que nous te proposerons d´annuler ta commande et de te rembourser, et prendrons évidement tous les frais de transport à notre charge. Et si tu acceptes le retard de livraison, nous ferons le maximum pour que tu soit livré au plus vite.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 149 € avec une livraison en point relais en France et en Belgique, hors planches de surf et pains de mousse.Pour des montants inférieurs, le système calcule le montant des frais de port en fonction du poids de la marchandise et le lieu de livraison. Il suffit de mettre ta souris sur le chariot , et nous t´indiquons le montant des frais de port, qui sont mis à jour au fur et à mesure que tu ajoutes ou retires des produits .

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, à l´exception des pains de mousses et des planches de surf, que nous envoyons seulement en Europe. Pour connaître le montant des frais d'expédition, il te suffit de t´inscrire sur le site, d´ajouter les produits à ton panier, et de passer ta souris ou ton doigt sur l’icône du panier, et nous te montrons le montant des frais de port.