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Preguntas Frecuentes Por Passer une commande

Les produits annoncés sur le site sont-ils vraiment en stock?

Oui ! Notre réactivité et le respect des délais de livraison en dépendent. Nous sommes transparents sur la disponibilité des produits, qui est mise à jour en temps réel. La quantité de chaque produit est gérée automatiquement, de telle manière que si un seul produit reste en stock, et que vous l'achetez chez nous, la disponibilité de ce produit deviendra automatiquement "épuisée". De même, si vous essayez d'acheter plus d'unités que ce qui est en stock, nous vous avertissons.Juste au-dessus du prix du produit, nous indiquons:«En stock»: produit en stock dans notre entrepôt pour expédition immédiate «Délai de fabrication: 4-6 semaines»: produit disponible sur demande, qui sera fabriqué sur mesure pour vous «Consulter les tailles disponibles»: nous dépendons du stock de notre fournisseur, nous consulter «Temporairement en rupture de stock»: produit non disponible à la vente pour le moment.

Pourquoi le site ne me laisse pas acheter la quantité d'articles que je veux ?

Pour la grande majorité des produits, nous ne laissons acheter que la quantité disponible physiquement dans notre entrepôt. Cela nous permet de respecter les délais de livraison annoncés et de donner un meilleur service. Toutefois, si tu as besoin d'une plus grande quantité, contacte-nous, nous nous réapprovisionnerons au plus vite.

Que se passe-t-il si l´un des produits que j´ai commandé n´est pas disponible ?

Oui, nous sommes humains et cela arrive de temps en temps. Le système le détectera et t´enverra instantanément un mail d´alerte et d´excuses. Nous nous engageons à te donner un délai de livraison dans les 24 heures. Si ce délai n´est pas acceptable pour toi, ou que le produit n´est plus disponible, nous procèderons a l annulation et au remboursement de ta commande.

Est-il obligatoire de créer un compte pour passer une commande ?

Non, tu as la possibilité de passer une commande comme « invité ». Tu pourras par la suite convertir cette commande en compte client, si tu le souhaites.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande?

Nous t´ informons par e-mail de l'avancement de ta commande, à chaque étape importante. Dans ton compte, rubrique " Historique des commandes ", tu pourras aussi voir l’état actuel de ta commande. Si tu souhaites le numéro de suivi de ton paquet, contacte nous, nous te le donnerons.

Puis-je faire confiance aux commentaires des produits et aux avis clients qui apparaissent sur le site ?

Oui, les commentaires proviennent de clients réels, et sont obtenus par une société externe : Avis Vérifiés. Tous les commentaires sont publiés, qu´ils soient positifs ou négatifs. Les commentaires sur les produits sont émis uniquement et exclusivement par les clients qui ont acheté ce produit.

Comment puis-je évaluer vos produits et services ?

7 jours après l´envoi de ta commande, tu recevras un e-mail de la société "Avis vérifiés “, une société externe et indépendante, pour te demander un avis sur les produits et sur le service en général. Cela nous permet de garantir que les commentaires sont émis par des clients réels et qui ont acheté le produit qu´ils notent. Tu peux également nous laisser un avis à tout moment sur Google et Facebook !

Je ne trouve pas le produit que je cherche, vous pouvez m´aider ?

Au vu de la large gamme de produits que nous offrons, il peut parfois être difficile de trouver ce que tu veux. N´hésites pas à utiliser le moteur de recherche, c´est un outil très puissant, il suffit de commencer à taper ce tu cherches et le site te montre les produits qui correspondent au fur et mesure que tu écris. Le système de filtre est aussi très utile pour affiner une recherche. Et si tu ne trouves pas ton bonheur, n´hésite pas a nous contacter, par chat, WhatsApp, téléphone, mail, nous ferons tout notre possible pour t´aider.

Avez-vous une boutique physique ?

Oui, dans le sud de l´Espagne, à 10 minutes de Séville, à Gelves. Nous préférons l'appeler " Show-Room ". Non pas parce qu'il est cool d'utiliser des mots anglais, mais parce que cela décrit mieux le lieu : un espace fermé depuis l'extérieur, avec un aperçu des produits, et un entrepôt de 200 mètres carrés derrière pour tout le reste, avec nos bureaux au dessus.

Est-il sûr de payer en ligne sur votre site?

Oui, le site est totalement sécurisé et toutes les opérations impliquant le transfert de données personnelles ou bancaires sont faites en utilisant un environnement sécurisé, avec une URL en https et un certificat SSL qui crypte tous les échanges. Et quand tu payes par carte bancaire, les données sont transmises directement à la banque via sa plate-forme de paiement en ligne, sans jamais transiter par nos serveurs. Tu peux voir plus de détails dans notre Politique de confidentialité.

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