Categorie

Servizio di post vendita

A volte le cose non vanno come ci aspettiamo... per questo mettiamo a tua disposizione il nostro servizio di post vendita! Il suo obiettivo è quello di dare, nel limite del possibile, una soluzione ai tuoi problemi.

Troverai qui un link ai nostri moduli per elaborare le tue richieste di garanzia, reclami di trasporto o reclami per non conformità dell'ordine ricevuto.

Il nostro reparto post vendita ti risponderà il prima possibile.

1. Richiesta di garanzia

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni, che copre qualsiasi difetto di fabbricazione. 

Sebbene tu abbia sempre la possibilità di richiedere la garanzia direttamente al fabricante, possiamo occuparci noi di tramitare la tua richiesta di garanzia l'azienda.

Per qualsiasi richiesta è necessario compilare il seguente formulario:

https://forms.gle/YP1RLGwP8UWRzuwN6

In caso di dubbi durante la compilazione del modulo, è possibile contattare il nostro servizio post-vendita tramite e-mail all'indirizzo warranty@mundo-surf.com.

Nota importante: La garanzia copre i prodotti per 2 anni dall’acquisto contro eventuali difetti di fabbricazione. La garanzia non copre danni causati da uso improprio o dalla normale usura del prodotto durante l’uso. Sarà sempre il fabbricante a decidere se il danno del prodotto e coperto o meno dalla garanzia. 

Il produttore è l'unico che conosce i processi di fabbricazione e progettazione dei suoi prodotti ed è in grado di stabilire se un danno è dovuto a un difetto di fabbricazione o a un uso improprio del prodotto.

Se un danno è coperto dalla garanzia, il fabricante potrebbe sostituire il prodotto o ripararlo. In caso di riparazione, il prodotto sarà indisponibile durante il tempo necessario per la riparazione.

2. Reclamo per danni durante il trasporto

Tutte le nostre spedizioni sono coperte da assicurazione sul trasporto. Per trasmettere una reclamazione sul trasporto, abbiamo bisogno di una serie di dati essenziali. È molto importante che tu ci invii queste informazioni il prima possibile.

Se la merce è arrivata in cattive condizioni, danneggiata o rotta, è necessario compilare il seguente modulo:

https://forms.gle/9GL7pPJo67YW7CXb9

In caso di dubbi durante la compilazione del modulo, è possibile contattare il nostro servizio post-vendita, tramite e-mail all'indirizzo claim@mundo-surf.com.

3. Ordine non conforme

Disponiamo di mezzi avanzati per controllare la conformità degli ordini prima che vengano inviati. Ma anche così, potrebbe esserci un errore umano che ti fa ricevere un prodotto diverso da quello che hai ordinato o che ti manchi un articolo nel tuo ordine. In tal caso, compila il seguente modulo:

https://forms.gle/FdJcFFQFF7qZAzj18

In caso di dubbi durante la compilazione del modulo, è possibile contattare il nostro servizio post-vendita, tramite e-mail all'indirizzo claim@mundo-surf.com.