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Post vendita

A volte le cose non vanno come previsto ... Ma per questo c'è il nostro ufficio post-vendita! Il suo obiettivo è quello di fornire, quando possibile, una soluzione ai tuoi problemi.

Troverai qui i nostri moduli per elaborare le tue richieste di garanzia, richieste di trasporto e richieste di non conformità con l'ordine ricevuto.

Il nostro servizio post-vendita ti risponderà al più presto.

1. Richiesta di garanzia

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni, che copre qualsiasi difetto di fabbricazione. Sebbene tu abbia sempre la possibilità di richiedere la garanzia direttamente al marchio, possiamo anche occuparci di gestire la tua richiesta di garanzia con il marchio. Per fare ciò, è necessario compilare il seguente modulo:

https://mundo-surf.formstack.com/forms/warranty_request_solicitud_de_garantia

In caso di domande durante la compilazione del modulo, è possibile contattare il nostro servizio post-vendita, tramite e-mail all'indirizzo [email protected]

Nota: sarà sempre il produttore a decidere se coprire o meno un prodotto in garanzia. Il produttore è l'unico che conosce i processi di fabbricazione e progettazione dei suoi prodotti e che è in grado di decidere se il danno è causato da un difetto di fabbricazione o da un uso improprio. In caso di garanzia di danni, il produttore potrebbe sostituire il prodotto o ripararlo. In caso di riparazione, è necessario disporre dell'immobilizzazione del prodotto al momento della riparazione.

2. Richiesta di trasporto

Tutte le nostre spedizioni sono coperte da assicurazione di trasporto. Per elaborare l'assicurazione, abbiamo bisogno di una serie di dati essenziali. È molto importante che tu ci invii queste informazioni il prima possibile. Se la merce è arrivata in cattive condizioni, danneggiata o rotta, è necessario compilare il seguente modulo:

https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte

In caso di domande durante la compilazione del modulo, è possibile contattare il nostro servizio post-vendita, tramite e-mail all'indirizzo [email protected]

3. Ordine non conforme

Abbiamo mezzi avanzati per controllare la conformità degli ordini prima di inviarli. Ma anche così, potrebbe esserci un errore umano che ti fa ricevere un prodotto diverso da quello che hai ordinato, oppure potresti perdere un articolo. In tal caso, compilare il modulo seguente:

https://mundo-surf.formstack.com/forms/order_conformity_claims_pedidos_no_conforme

In caso di domande durante la compilazione del modulo, è possibile contattare il nostro servizio post-vendita, tramite e-mail all'indirizzo [email protected]