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Termini e condizioni generali di utilizzo

1. Come fare un ordine

2. Prezzi

3. Spese di spedizione

4. Tempi di consegna

5. Assicurazione

6. La disponibilità dei prodotti

7. Forma di pagamento

8. Resi e diritto di recesso

9. Garanzia dei prodotti

10. Sul timbro di qualità e di Fiducia Online

11. Politica sulla Privacy e i Cookie

1. Come fare un ordine

Mettiamo a vostra disposizione le seguenti modalità di ordine:
- Via Internet sul nostro sito: www.mundo-surf.com (24h/giorno, tutti i giorni della settimana)

Siamo qui per aiutarvi, potete contattarci al 00(34) 955 439 494 nazionale dal lunedì al venerdì dalle 9h00-14h30 & 17h30-20h00 (Luglio-agosto dalle 8:00 alle 16:00), anche per la Chat, per WhatsApp 00(34) 955 439 494, o tramite e-Mail à [email protected]


2. Prezzi

Per i clienti registrati in un paese che appartiene all'Unione Europea, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.

Per i clienti registrati in un paese che non appartiene all'Unione Europea, l'IVA non verrà addebitata. Le spese doganali e le tasse di importazione devono essere pagate a destinazione dal destinatario della merce.


Per i clienti registrati e i residenti delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, l'IVA non verrà addebitata e devono indicare il loro ID o NIE accanto al loro nome e cognome. Le spese doganali e le tasse di importazione devono essere pagate a destinazione dal destinatario della merce.

L'utente può richiedere la fattura in formato elettronico o cartaceo scrivendo una mail all'indirizzo di posta elettronica del servizio clienti. Una volta accettate le condizioni di vendita, accetti di ricevere la fattura in formato elettronico.


3. Spese di spedizione

L'importo delle spese di spedizione si riflette nel carrello e cambia man mano che aggiungi o rimuovi prodotti. Se non sei registrato sul Web, i costi di spedizione vengono calcolati in base a una spedizione in Spagna. Consigliamo agli utenti di creare un account con il loro indirizzo di consegna, per vedere i prezzi finali sia dei prodotti che delle spese di spedizione.

Le spese di spedizione sono gratuite nei seguenti casi:

- Ordina oltre € 99 (tavole da surf e schiuma escluse) con consegna nella penisola iberica (Spagna e Portogallo, isole escluse)

- Ordine di tavole da surf oltre € 199 con consegna nella Spagna continentale.

- Ordina oltre € 149 (tavole da surf e schiuma escluse) con consegna in Francia, Germania, Italia, Regno Unito, Lussemburgo, Austria, Paesi Bassi e Belgio (isole escluse).

In ogni altro caso, le spese di spedizione sono a partire da € 4,50, a seconda dei prodotti acquistati, della quantità, del corriere scelto e del luogo di spedizione.

Abbiamo i seguenti corrieri per effettuare la spedizione:


- GLS, MRW e UPS: per i paesi dell'Unione Europea.

- UPS: per spedizioni al di fuori dell'Unione Europea

- DB SCHENKER: per articoli voluminosi in Spagna

- GEFCO: per articoli voluminosi in Europa.


- Correos: per piccoli oggetti alle Isole Canarie.


- Rhenus: per oggetti voluminosi nelle Isole Canarie.


4. Tempi di consegna

Gli ordini effettuati prima delle 14:00 (ora della Spagna, UTC +2/1) e contenenti prodotti in magazzino, vengono spediti lo stesso giorno (tranne le Isole Canarie, Ceuta e Malilla, una partenza settimanale, venerdì),

I tempi di consegna dipendono dall'area di consegna e possono variare a seconda del corriere scelto:

- Italia: consegna 2-4 giorni lavorativi

- Spagna continentale: consegna entro il giorno lavorativo successivo


Isole Baleari: 3-4 giorni lavorativi


Isole Canarie, Ceuta, Melilla: 5-15 giorni lavorativi

- Portogallo: consegna 48 ore lavorative


- Altri paesi: consegna 2-4 giorni lavorativi

Se per qualsiasi motivo i tempi di consegna dovessero essere più lunghi, Mundo-Surf informerà il cliente entro 48 ore dall'ordine, dandogli l'opportunità di annullare il suo ordine e ottenere un rimborso completo.

5. Assicurazione

Tutte le spedizioni sono assicurate contro rotture, danni e smarrimenti.

- In caso di danni visibili:

Il cliente deve specificare al corriere che l'imballo presenta danni visibili che possono aver deteriorato il prodotto. Questi danni sull'imballaggio devono essere annotati e firmati al momento della consegna.

- In caso di danni non visibili:

Nonostante l'imballo sia in perfette condizioni, è possibile che il prodotto abbia subito dei danni durante il trasporto. Al ricevimento della merce il cliente dovrà sempre annotare e firmare "IN ATTESA DI REVISIONE".

In caso di danneggiamento del materiale, il cliente dovrà darne comunicazione a Mundo-surf.com il prima possibile, compilando il seguente modulo di reclamo:

https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38

Se questi requisiti non sono soddisfatti, la compagnia di assicurazione può respingere la richiesta di risarcimento.

6. La disponibilità dei prodotti

Secondo il nostro motto: "Borsa in tempo reale", ci siamo impegnati di fornire informazioni accurate e aggiornate circa la disponibilità dei prodotti che vedete sul web. La disponibilità è aggiornata in tempo reale e sulla base di ordini, e si aggiorna quotidianamente il web, in funzione dei prodotti che si rivolgono a noi.

Alcuni prodotti non sono nel nostro magazzino, e sono elencati chiaramente nella descrizione del prodotto la necessità di contattarci per confermare la disponibilità e tempi di consegna.

Se si acquista uno di questi prodotti, o se per errore tecnico o umano l'acquisto di un prodotto che non è disponibile, hai una mail automatica indicándotelo. Ci metteremo in contatto per comunicare la vostra disponibilità e il periodo di tempo in cui siamo in grado di consegnare. Saranno sempre in qualsiasi momento la possibilità di annullare l'ordine, provvederemo a rimborsare l'intero importo pagato.

7. Forma di pagamento

Mundo-surf.com dispone di 3 modalità di pagamento:


- Pagamento con carta di debito e credito VISA e MASTERCARD


- Pagamento con PayPal


- Pagamento con bonifico bancario

Se volete saperne di più, qui ci sono ulteriori dettagli circa le forme di pagamento che offriamo.

8. Resi e diritto di recesso

Se per qualsiasi motivo desideri restituire un articolo, hai un periodo di cento (100) giorni dal ricevimento del prodotto per far valere il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità.

Se il prodotto è stato restituito (in base alla data di spedizione del pacco da parte del cliente) entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, verrà rimborsato l'intero importo dell'acquisto, ovvero il prezzo del prodotto. più le spese di spedizione, se restituisci l'intero ordine, o l'importo dei prodotti restituiti se restituisci una parte del tuo ordine.

Se il prodotto è stato restituito (in base alla data di spedizione del pacco da parte del cliente) dopo 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, verrà emesso un buono di acquisto con 6 mesi di validità, dell'importo acquisto totale, ovvero il prezzo del prodotto più le spese di spedizione, se restituisci l'intero ordine, o l'importo dei prodotti restituiti se restituisci una parte del tuo ordine.

Per i prodotti offerti, si dispone di trenta (30) giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, per restituire l'articolo. Il prodotto restituito non è solo essere in perfetto stato.

Padang-Padang SL procederà al rimborso entro 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non abbia espressamente richiesto un altro metodo di pagamento, e purché il consumatore non incorra in alcun spese conseguenti al rimborso. Tuttavia, se il consumatore è colui che restituisce il bene, possiamo trattenere il rimborso a seconda di quale delle seguenti condizioni è soddisfatta per prima:

- Fino al ricevimento della merce o

- Fino a quando il consumatore non presenta la prova della restituzione del bene.


È necessario inviare il prodotto, con il vostro nome, cognome e numero d'ordine, al seguente indirizzo:


Mondo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Tecnológico CITEC
Calle Manuel Trillo de Leyva, 27
41120 Gelves

È necessario comunicare la propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o e-mail). Si può utilizzare il modulo tipo di recesso di seguito, anche se il suo uso non è obbligatorio:

"All'attenzione di:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Tecnológico CITEC
Calle Manuel Trillo de Leyva, 27
41120 Gelves

[email protected]

Posso comunicare/informare (*) che il/resistito nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/prestazione dei seguenti servizi (*)

– Richiesta/ricevuto il (*)

– Nome dei consumatori e degli utenti o dei consumatori e degli utenti

– Domicilio dei consumatori e degli utenti o dei consumatori e degli utenti

– Firma dei consumatori e degli utenti o dei consumatori e degli utenti (solo se il presente modulo è notificato in carta)

– Data

(*) Cancellare ciò che non è applicabile".


Una volta verificato il buono stato del prodotto, vi rimborseremo l'importo pagato con lo stesso mezzo utilizzato per effettuare il pagamento.

Le spese di reso sono gratis valido per gli ordini pagati con Paypal, per i clienti che hanno attivato il servizio in https://www.paypal.es/devoluciones/. Paypal si occuperà di effettuare il rimborso delle spese di spedizione, secondo le condizioni e termini generali di utilizzo del servizio di restituzione delle spese di ritorno di Paypal.

Per gli ordini non pagati con paypal o con i clienti che non hanno attivato il servizio di consegna costi di Paypal, l'acquirente dovrà sostenere il costo della restituzione di un prodotto diretto. Ti consigliamo di utilizzare i servizi di Packlink, provvederà a ritirare il prodotto a casa vostra a un prezzo molto competitivo, ed è possibile elaborare inviati dal tuo computer www.packlink.es

Se si restituisce il prodotto a causa di un nostro errore, tutte le spese di spedizione generato sarà a carico nostro.

I prodotti sono realizzati su misura e personalizzati prodotti, come la schiuma pre-shapeados o tavole da surf, fatta di misure o con una verniciatura personalizzata, devono essere versati prima dell'inizio del processo di fabbricazione, e avrà diritto a rimborso in caso di difetto o non conformità del prodotto.


9. Garanzia dei prodotti

Tutti i prodotti che vendiamo hanno una garanzia di 2 anni dalla consegna. L'utente deve informare Mundo-Surf.com del difetto di conformità entro due mesi dalla sua conoscenza, utilizzando il seguente modulo:

https://mundo-surf.formstack.com/forms/warranty_request_solicitud_de_garantia


In caso di prodotto difettoso, ci sarà, come appropriato, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di negoziati che sarà gratuito per l'utente.


Questo non include i difetti causati da negligenza, percosse, uso o abuso, o materiali in condizioni di utilizzo normale usura.


10. Sul timbro di qualità e di Fiducia Online

Confianza online è un'associazione il cui obiettivo è quello di aumentare la fiducia dei consumatori nell'uso di Internet e dei nuovi media digitali, offrendo uno strumento per gli enti pubblici e privati per mostrare l'impegno etico con la società, in modo da ottenere la necessaria fiducia dei consumatori.

Fornire oltre il consumatore e l'azienda online uno strumento di risoluzione stragiudiziale delle controversie, veloce, efficace ed economico.


La presenza del sigillo di FIDUCIA ONLINE sul web www.mundo-surf.com esso dimostra che aderiamo all'associazione, che noi rispettiamo la loro codice etico.



È possibile consultare il codice etico di fiducia online. Sottoponiamo il sistema di risoluzione extragiudiziale delle attestazioni di FIDUCIA ONLINE.

Le parti a presentare, a sua discrezione, per la risoluzione di conflitti e di rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione, i giudici e i tribunali del domicilio dell'utente. Inoltre, come un'entità legate alla FIDUCIA ONLINE e in termini di Codice etico, in caso di controversie relative all'assunzione e pubblicità online, protezione dei dati e la protezione dei minori, l'utente può collegarsi al sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie di FIDUCIA ONLINE (www.confianzaonline.es).

11. Politica sulla Privacy e i Cookie

L'accettazione dei nostri termini e condizioni generali implicita l'accettazione della nostra politica sulla privacy e sui cookie:

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