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Termini e condizioni generali di utilizzo

1. Come effettuare un ordine

2. Prezzi

3. Spese di spedizione

4. Tempi di consegna

5. Assicurazione

6. La disponibilità dei prodotti

7. Forma di pagamento

8. Restituzioni e diritto di recesso

9. Garanzia dei prodotti

10. Timbro di qualità e di Fiducia Online

11. Politica sulla Privacy e i Cookie

1. Come effettuare un ordine

Mettiamo a vostra disposizione le seguenti modalità per effettuare un ordine via Internet sul nostro sito www.mundo-surf.com (24h/giorno, tutti i giorni della settimana)

Siamo qui per aiutarvi, potete contattarci al 00(34) 955 439 494 dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 14:30 e dalle 17:30 alle 20:00, venerdì dalle 9:00 alle 14:30 (Luglio-agosto dalle 8:00 alle 16:00), Anche via Chat, via WhatsApp al 00 (34) 959 439 494, o tramite e-Mail à informazioni@mundo-surf.com

2. Prezzi

Per i clienti registrati in un paese appartenente all'Unione Europea, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.

Per i clienti registrati in un paese che non appartiene all'Unione Europea, l'IVA non verrà addebitata. Gli oneri doganali e le tasse di importazione dovranno essere pagati nel paese di destino dal ricettore della merce.

Per i clienti registrati e i residenti delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, l'IVA non verrà addebitata e devono indicare il loro ID o NIE accanto al loro nome e cognome. Le spese doganali e le tasse di importazione devono essere pagate a destinazione dal ricettore della merce.

L'utente può richiedere la fattura in formato elettronico o cartacea scrivendo una mail all'indirizzo di posta elettronica del servizio clienti. Una volta accettate le condizioni di vendita, autorizzi l'invio della fattura in formato elettronico.

3. Spese di spedizione

L'importo delle spese di spedizione saranno riflesse nel carrello e cambieranno man mano che aggiungi o rimuovi prodotti. Se non sei registrato sul Web, i costi di spedizione vengono calcolati in base a una spedizione in Spagna. Consigliamo agli utenti di creare un conto con il loro indirizzo di consegna, per vedere i prezzi finali sia dei prodotti che delle spese di spedizione.

Le spese di spedizione sono gratuite nei seguenti casi:

- Ordini oltre € 99 (tavole da surf e Surfboard Blank escluse) con consegna nella penisola iberica (Spagna e Portogallo, isole escluse)

- Ordini di tavole da surf oltre € 199 con consegna nella Spagna continentale.

- Ordini oltre € 149 (tavole da surf e Surfboard Blank escluse) con consegna in Francia, Germania, Italia, Regno Unito, Lussemburgo, Austria, Paesi Bassi e Belgio (isole escluse).

In ogni altro casi, le spese di spedizione sono a partire da € 4,50, a seconda dei prodotti acquistati, della quantità, dal corriere scelto e del luogo di spedizione.

Utilizziamo i seguenti corrieri per effettuare la nostre spedizioni:

- GLS, MRW e UPS: per i paesi dell'Unione Europea.

- UPS: per spedizioni al di fuori dell'Unione Europea

- DACHSER: per articoli voluminosi in Spagna

- DACHSER: per articoli voluminosi in Europa.

- Correos: per piccoli oggetti alle Isole Canarie.

- Rhenus: per oggetti voluminosi alle Isole Canarie.

4. Tempi di consegna

Gli ordini effettuati prima delle 14:30 (UTC +1) che includano prodotti disponibili in stock, vengono spediti lo stesso giorno (tranne le Isole Canarie, Ceuta e Malilla, che si effettua un invio settimanale, il venerdì).

I tempi di consegna dipendono dall'area di consegna e possono variare a seconda del corriere scelto:

- Italia: consegna 2-4 giorni lavorativi, 5-10 giorni lavorativi per tavole da surf e altri pacchetti di grandi dimensioni

- Spagna continentale: consegna entro il giorno lavorativo successivo.

- Isole Baleari: 3-4 giorni lavorativi.

- Isole Canarie, Ceuta, Melilla: 5-15 giorni lavorativi.

- Portogallo: consegna 48 ore lavorative.

- Altri paesi: consegna 2-4 giorni lavorativi.

Se per qualsiasi motivo che i tempi di consegna dovessero essere più lunghi, Mundo-Surf informerà il cliente entro 48 ore dall'ordine, dandogli l'opportunità di annullare il suo ordine e ottenere un rimborso completo.

5. Assicurazione

Tutte le spedizioni includono una assicurazione contro possibili: rotture, danni e smarrimenti.

- In caso di danni visibili:

Il cliente deve specificare al corriere che l'imballaggio presenta danni visibili che possono aver deteriorato il prodotto. Gli eventuali danni dell'imballaggio devono essere annotati e firmati al momento della consegna.

- In caso di danni non visibili:

Nonostante l'imballaggio sia in perfette condizioni, è possibile che il prodotto abbia subito dei danni durante il trasporto. Al ricevimento della merce il cliente dovrà sempre annotare e firmare "IN ATTESA DI REVISIONE ».

In caso di danneggiamento del materiale, il cliente dovrà darne comunicazione a Mundo-surf.com al più presto possibile, compilando il seguente modulo di reclamo:

https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38

Se questi requisiti non sono soddisfatti, la compagnia di assicurazione può respingere la richiesta di risarcimento.

6. La disponibilità dei prodotti

Attraverso il nostro slogan « stock in tempo reale", ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate sulla disponibilità dei prodotti che vedete nella nostra web. La disponibilità è aggiornata in tempo reale sulla base degli ordini ricevuti, e si aggiorna quotidianamente la pagina web in funzione dei nuovi prodotti che riceviamo.

I prodotti personalizzati non sono disponibili in stock, vengono annotate chiaramente nella descrizione del prodotto, é necessario contattarci per confermare la disponibilità e tempi di consegna.

Nel caso che si acquisti un prodotto che non è disponibile, sia dovuto a un errore tecnico o umano, riceverai una mail automatica indicándotelo. In questo caso ci metteremo in contatto per comunicarti quando sarà disponibile e il tempo necessario per la consegna. Avrai sempre in qualsiasi momento la possibilità di annullare l'ordine,  in questo caso provvederemo a rimborsare l'intero importo pagato.

7. Forma di pagamento

Mundo-surf.com dispone di 3 modalità di pagamento:

- Pagamento con carta di debito e credito VISA e MASTERCARD

- Pagamento con PayPal

- Pagamento con bonifico bancario

Se volete saperne di più, qui ci sono ulteriori dettagli circa le forme di pagamento che offriamo.

8. Restituzioni e diritto di recesso

Se per qualsiasi motivo desideri restituire un articolo, hai disponibile un periodo di cento (100) giorni dal ricevimento del prodotto per far valere il tuo diritto di recesso, senza nessuna penalità.

Se il prodotto sarà restituito entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (in base alla data di spedizione del pacco da parte del cliente), verrà rimborsato l'intero importo, ossia il prezzo del prodotto più le spese di spedizione, in caso di restituzione l'intero ordine, o in caso di una restituzione parziale l'importo corrispondente ai prodotti che restituiti.

Se il prodotto sarà restituito dopo 14 giorni dal ricevimento dell’ordine (in base alla data di spedizione del pacco da parte del cliente), verrà emesso un buono di acquisto con 6 mesi di validità, dell'importo acquisto totale, ossia il prezzo del prodotto più le spese di spedizione, in caso di restituzione l'intero ordine, o l'importo dei prodotti restituiti in caso di una restituzione parziale.

Per i prodotti in offerta, disponi di trenta (30) giorni lavorativi dal ricevimento della merce, per la restituzione. Il prodotto restituito deve essere in perfette condizioni.

Padang-Padang S.L. procederà al rimborso entro 14 giorni utili, attraverso dello stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'acquirente nella transazione iniziale, a meno che l'acquirente non abbia espressamente richiesto un altro metodo di rimborso, sempre che l'acquirente non debba sostenere alcuna spesa a seguito del rimborso. 

Tuttavia, quando l'acquirente effettua la restituzione, possiamo trattenere il rimborso a seconda di quale delle seguenti condizioni è soddisfatta per prima:

- Fino al ricevimento della merce o
- Fino a quando l'acquirente non presenta la prova della restituzione del bene.

È essenziale inviare il prodotto, con il vostro nome, cognome e numero d'ordine, al seguente indirizzo:

Mondo-Surf.com - Padang-Padang SL

Parque Industrial GUADALQUIVIR

Calle Tecnologia, 22

41120 Gelves, spain

È imprescindibile comunicare la propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o e-mail).

Potete utilizzare l’esempio di formulario di recessione del contratto che viene in seguito, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio:

"All'attenzione di:

Parque Industrial GUADALQUIVIR

Calle Tecnologia, 22

41120 Gelves, spain

info@mundo-surf.com

Con la presente inforniamo / comunichiamo (*) che recedo del mio / recediamo del nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni / prestazione del seguente servizio (*)

- Ordine richiesto il / ricevuto il (*)

- Nome del acquirente e dell'utente o dei acquirenti e degli utenti

- Domicilio del acquirente e utente o degli acquirenti e utenti

- Firma del acquirente e utente o dei acquirenti e utenti (solo se questo modulo è presentato su carta)

- Data

(*) Cancellare quello non applicabile.

Una volta verificato il buono stato del prodotto, vi rimborseremo l'importo pagato con lo stesso mezzo utilizzato per effettuare il pagamento.

Il rimborso delle spese di spedizione sono valide per gli ordini pagati con PayPal, per i clienti che hanno attivato il servizio in https://www.paypal.es/devoluciones/. PayPal si occuperà di effettuare il rimborso delle spese di spedizione, secondo le condizioni e termini generali di utilizzo del servizio di restituzione delle spese di ritorno di Paypal.

Per gli ordini non pagati con PayPal o per i clienti che non hanno attivato il servizio di rimborso delle spese di spedizione di PayPal, l'acquirente dovrà sostenere il costo della restituzione diretta del prodotto. Vi consigliamo di utilizzare i servizi di Packlink, provvederà a ritirare il prodotto a casa vostra a un prezzo molto competitivo, ed è possibile gestionare l'invio dal vostro computer attraverso www.packlink.it

Se restituisce il prodotto a causa di un nostro errore, tutte le spese di spedizione generate saranno a carico nostro.

I prodotti su misura e personalizzati, come la Surfboard Blank pre-shaped o tavole da surf fatta su misure o con una verniciatura personalizzata, devono essere bonificate prima dell'inizio del processo di fabbricazione, e solo avranno diritto a rimborso in caso di difetto o non conformità del prodotto.

9. Garanzia dei prodotti

Tutti i prodotti che vendiamo hanno una garanzia di 2 anni dalla consegna. L'utente deve informare a Mundo-Surf.com di eventuali difetti e quindi della non conformità con il prodotto entro due mesi dal momento in cui ne è venuto a conoscenza, utilizzando il seguente modulo: 

https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9

In caso di prodotto difettoso, procederemo, a seconda dei casi, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, tramiti che saranno gratuiti per l'utente.

Non sono incluse le deformazioni causate da negligenze, urti, uso improprio o il deterioramento dovuta al normale utilizzo, non vengono coperti dalla garanzia.

10. Timbro di qualità e di Fiducia Online

Confianza Online è un'organizzazione che ha come l'obiettivo far crescere la fiducia dei consumatori nell' utilizzo dell'internet e dei nuovi mezzi digitali per i suoi acquisti, mettendo a disposizione a enti pubblici e privati uno strumento per garantire il proprio impegno etico con la società, in modo rafforzare la necessaria fiducia dei consumatori.

Fornisce sia al consumatore che all'azienda online uno strumento di risoluzione stragiudiziale di possibili dispute in modo rapido, efficiente ed economico.

La presenza del sigillo di FIDUCIA ONLINE sul web www.mundo-surf.com certifica la nostra adesione e implementazione del codice etico all’associazione.



È possibile consultare il codice etico di fiducia online. Mundo Surf si sottomette al sistema di risoluzione extragiudiziale di FIDUCIA ONLINE per qualsiasi disputa.

Le parti si sottopongono a questa istanza per la risoluzione dei conflitti e rinunciando ad ogni altra giurisdizione, alle corti e ai tribunali del domicilio dell'utente.

Inoltre, come entità vincolata a FIDUCIA ONLINE e il sui termini di Codice etico, in caso di controversie relative all'assunzione di pubblicità online, protezione dei dati e protezione dei minori, l'utente può collegarsi al sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie di FIDUCIA ONLINE (www.confianzaonline.es).

11. Politica sulla Privacy e i Cookie

L'accettazione dei nostri termini e condizioni generali implicita l'accettazione della nostra politica sulla privacy e sui cookie:

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