Categorieën

Laatste update: 5 augustus 2020

We blijven werken via onze online winkel www.mundo-surf.com. Alle bestellingen die vóór 14.00 uur zijn geplaatst (producten op voorraad), worden nog dezelfde dag verzonden voor levering binnen 2-3 werkdagen. De wijzigingen in onze service zijn de volgende:

1. Leveringen:

- Onze vervoerders gaan over tot een "contactloze" levering om ieders gezondheid te garanderen.

Leveringen op momenten van gemak worden onderbroken.

Bij bepaalde postcodes kunnen leveringen vertraging oplopen. De postcodelijst fluctueert elke dag, het gaat om de meest getroffen bevolkingsgroepen en dat heeft beperkingen.

- SCHENKER zal doorgaan met een enkele afleverpoging, als het niet kan worden afgeleverd, wordt de goederen geretourneerd. Als je een surfplank of schuim gaat bestellen, moet je extra opletten op de dag van levering.

2. Retourneren:

Totdat de alarmstatus is opgeheven, begint de retourperiode niet te tellen. Dat wil zeggen, we geven 100 dagen retour (30 dagen voor producten in de uitverkoop) zonder de dagen van de alarmstatus te tellen.

3. Afhalen en kopen in fysieke winkel:

De fysieke winkel is open, met respect voor ons 'veilige winkel'-protocol, dat we hieronder beschrijven:

1. Herinnering aan preventiemaatregelen


Gebruik de hydroalcolische gel om je handen te desinfecteren
Draag het masker
Houd de veilige afstand van 2 meter aan


2. Aankoopinformatie

Ga een voor een binnen, wacht buiten de winkel als we al iemand bedienen
Doe de aankoop met behendigheid en snelheid en blijf in de winkel zolang als nodig is
De tester is tijdelijk uitgeschakeld

4. Vertraging in aangekondigde productietijden voor op maat gemaakte surfplanken

Gedurende 2021 verwachten we vertragingen in de productietermijnen voor surfplanken, en wel om twee redenen:

1. Toename van de vraag. De vraag naar surfplanken is nog nooit zo groot geweest, waardoor fabrieken tot het uiterste van hun capaciteiten komen. Het fabricageproces van een surfplank is in wezen handmatig en vereist een zeer gespecialiseerd personeelsbestand. Daarom kunnen fabrieken hun productiecapaciteit niet zo snel vergroten als we zouden willen.

2. Gebrek aan grondstoffen. De schuimen die worden gebruikt om surfplanken te maken, worden geïmporteerd, aangezien er in Europa geen kwaliteitsfabrikant is. Vinpluggen worden ook geïmporteerd uit Azië. De pandemie veroorzaakt congestie in de scheepvaart. Er is niet genoeg container in Azië, er zijn niet genoeg rederijen en rederijen haasten zich niet om deze onbalans op te lossen, om de verzendkosten zeer hoog te houden (3 keer hoger dan vóór de pandemie).

Bij mundo-surf doen we er alles aan om u de best mogelijke winkelervaring te bieden, waarbij het halen van de aangekondigde deadlines een prioriteit is. Maar wij vinden het belangrijk om volledig transparant te zijn over de huidige situatie. We denken dat deze situatie in ieder geval het hele jaar 2021 zal duren.

Moedig iedereen aan, we zullen het allemaal overwinnen!

Het team van mundo-surf.com