FAQs

Wij nemen de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de producten die je hebt besteld in perfecte staat aankomen. Producten die tijdens het transport risico lopen op beschadiging, zoals surfplanken, foam, enz., zijn verzekerd in geval van schade. Om het proces te versnellen, raden we aan ons zo snel mogelijk het transportclaimsformulier toe te sturen, zodat we de procedures met het transportbedrijf kunnen afhandelen. We raden ook aan om de transporteur bij aflevering op de hoogte te stellen van eventuele zichtbare schade aan de verpakking.

Je hebt 14 dagen de tijd om een product terug te sturen en je geld terug te krijgen. Bovendien hebben we de wettelijke termijn verlengd tot 100 dagen door een aankoopvoucher uit te geven die een jaar geldig is in de winkel. Je hoeft alleen de producten die je wilt retourneren naar ons te sturen, met vermelding van je naam, achternaam en het bestelnummer. De rechtstreekse kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de koper, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van ons. Meer details over retourzendingen vind je in de algemene voorwaarden.