6. Disponibilidade dos produtos
8. Devoluções e garantia satisfeita ou reembolsada
11. Política de Privacidade e Política de Cookies
1. Ordem
Você pode fazer seu pedido por:
- Nosso site www.mundo-surf.com (24/24, 7/7)
Estamos disponíveis de segunda a quinta-feira, das 7h30 às 16h30, e na sexta-feira, das 7h30 às 13h30 (de julho a agosto, das 7h00 às 15h00), por telefone no número 00 (351) 300 500 421, por chat, pelo WhatsApp no 00 (351) 912 750 814, ou por e-mail: [email protected]
2. Preços
Para clientes registrados em um país pertencente à União Europeia, todos os preços incluem IVA.
Para clientes registrados em um país fora da União Europeia, o IVA não será cobrado. Os encargos aduaneiros e impostos de importação devem ser pagos no destino pelo destinatário da mercadoria.
Para clientes registrados e residentes nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, o IVA não será cobrado, e o cliente deverá indicar seu ID ou NIE junto ao nome e sobrenome. Os encargos aduaneiros e impostos de importação devem ser pagos no destino pelo destinatário da mercadoria.
O usuário tem o direito de receber a fatura em formato papel gratuitamente. Caso o usuário deseje receber a fatura em formato eletrônico, pode solicitá-la por e-mail para [email protected].
3. Custos de envio
O valor dos custos de envio é refletido no carrinho e é alterado à medida que você adiciona ou remove produtos. Caso você não esteja registrado no site, os custos de envio são calculados com base em uma remessa na Espanha. Recomendamos que os usuários criem uma conta com seu endereço de entrega para ver os preços finais dos produtos e os custos de envio.
Os custos de envio são gratuitos nos seguintes casos:
- Encomendas superiores a 149 € (excluindo pranchas de surf/bodyboard e espumas) com entrega na Portugal, França, Alemanha, Itália, Reino Unido, Luxemburgo, Áustria, Países Baixos e Bélgica (excluindo ilhas).
- Encomendas superiores a 99 € (excluindo pranchas de surf e espumas) com entrega na Espanha, ilhas excluídas
- Encomenda de pranchas acima de 199 € com entrega na Espanha continental.
Em qualquer outro caso, os custos de envio são de 4,50 €, dependendo dos produtos adquiridos, da quantidade, da transportadora escolhida e do local de envio.
Temos as seguintes transportadoras para realizar a remessa:
- GLS, CTT, Spring e UPS: para os países da União Europeia.
- UPS: para remessas fora da União Europei
- DACHSER/RHENUS: para itens volumosos na Europa.
- Correos: para pequenos itens nas Ilhas Canárias.
- Rhenus: para itens volumosos nas Ilhas Canárias.
4. Prazos de entrega
Os pedidos feitos antes das 15h30 (hora de Portugal) contendo produtos em estoque serão enviados no mesmo dia (exceto para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, para os quais há uma partida semanal às sextas-feiras).
Os prazos de entrega dependem da área de entrega e podem variar de acordo com a transportadora escolhida:
- Portugal: entrega em 48/72 horas úteis, 5-10 dias úteis para pranchas de surf e outros pacotes grandes
- Espanha continental: entrega no dia útil seguinte
Ilhas Baleares: 3-4 dias úteis
Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla: 5-15 dias úteis
- Outros países: entrega em 2-4 dias úteis
Se, por qualquer motivo, o prazo de entrega for maior, a Mundo-Surf notificará o cliente dentro de 48 horas após o pedido, oferecendo a oportunidade de cancelar o pedido e receber um reembolso total.
5. Seguro
Todos os envios estão assegurados contra quebras, danos e perdas.
-
Em caso de danos visíveis:
Recomendamos informar o transportador de que a embalagem apresenta danos visíveis que podem ter deteriorado o produto. Aconselhamos anotar esses danos na guia de entrega e assinar no momento da receção. -
Em caso de danos não visíveis:
Mesmo que a embalagem esteja em perfeitas condições, é possível que o produto tenha sofrido danos durante o transporte. Ao receber a mercadoria, recomendamos anotar e assinar "PENDENTE DE VERIFICAÇÃO".
Em caso de danos, o cliente deve notificar a Mundo-surf.com o mais rapidamente possível, preenchendo o seguinte formulário de reclamação:
https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38
6. Disponibilidade dos produtos
Sob o lema "Estoque em tempo real", comprometemo-nos a fornecer informações precisas e atualizadas sobre a disponibilidade dos produtos exibidos no site. A disponibilidade e o prazo de entrega são atualizados em tempo real com base nos pedidos, nas mercadorias recebidas, nos feriados ou nos prazos de entrega dos transportadores para cada zona geográfica.
Se, por erro humano ou técnico, um produto não estiver disponível no prazo estipulado, você receberá automaticamente um e-mail informando sobre isso. Entraremos em contato para oferecer:
-
uma troca por um produto de características iguais ou superiores
-
ou informar sobre o novo prazo de entrega
-
ou oferecer um reembolso
7. Métodos de pagamento
O Mundo-Surf.com oferece 4 diferentes métodos de pagamento:
- Por cartão de crédito VISA ou MASTERCARD
- Pagamento em várias vezes com nosso parceiro Sequra
- PayPal
- Transferência bancária
Para mais informações, visite nossa página detalhando todos os métodos de pagamento disponíveis.
8. Devoluções e garantia satisfeita ou reembolsada
Você tem o direito de desistir deste contrato em até quatorze (14) dias corridos sem precisar justificar.
O prazo de desistência expira 14 dias corridos a partir da data em que você ou terceiro por você indicado, exceto o transportador, recebeu fisicamente os bens.
Para exercer esse direito, você deve nos comunicar sua decisão por declaração inequívoca (carta ou e‑mail) para:
Mundo‑Surf.com – Padang‑Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia 22
41120 Gelves – Espanha
info@mundo‑surf.com – +34 955 439 494
Você pode usar o modelo de formulário de desistência a seguir (não obrigatório):
"À atenção de:
Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia, 22
41120 Gelves
[email protected]
Pela presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () do contrato de compra e venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)
– Encomendado em/recebido em (*)
– Nome do(s) consumidor(es)
– Endereço do(s) consumidor(es)
– Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for apresentado em papel)
– Data
(*) Riscar o que não interessar."
Para cumprir o prazo, basta enviar sua comunicação antes do fim dos 14 dias.
Consequências da desistência
Ao desistir, reembolsaremos todos os valores pagos, incluindo frete (exceto se optar por modalidade mais cara), sem demora injustificada e no máximo em 14 dias corridos após sua notificação.
O reembolso será via o mesmo método de pagamento, salvo indicação contrária, sem custo adicional para você.
Podemos reter o reembolso até receber os bens ou comprovação de envio.
Você deve devolver os bens à:
Mundo‑Surf.com – Padang‑Padang SL
Parque Industrial GUADALQUIVIR
Calle Tecnologia 22
41120 Gelves – Espanha
info@mundo‑surf.com – +34 955 439 494
sem demora, dentro de 14 dias após comunicar sua decisão.
Os custos diretos da devolução são por sua conta.
Você responde apenas por eventual desvalorização causada por uso além do necessário.
Cortesia: aceitamos devoluções até 100 dias. Para devoluções ocorridas entre o 15º e o 100º dia, será emitido um vale‑compra válido por 1 ano.
Os produtos feitos ou cortados por encomenda não poderão ser devolvidos.
9. Garantia de produtos
Todos os produtos que vendemos têm uma garantia de 3 anos a partir da entrega. O usuário deve informar a Mundo-Surf.com sobre a falta de conformidade dentro de dois meses após tomar conhecimento, utilizando o seguinte formulário:
https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9
Produtos defeituosos serão reparados, substituídos ou reembolsados sem nenhum custo para o comprador.
Os defeitos causados por negligência, choque, uso impróprio ou desgaste normal não serão cobertos pela garantia.
10. Reclamações
Como usuário ou consumidor final, disponibilizamos os seguintes meios de comunicação para que você possa apresentar qualquer reclamação, que tentaremos resolver no prazo mais breve possível, dando o devido acuse de recebimento:
-
Telefone: 00 (351) 912 750 814 (tarifa de chamada nacional) de segunda a quinta-feira, das 8h30 às 17h30, e sextas-feiras, das 8h30 às 14h30.
-
E-mail: [email protected]
-
WhatsApp no 00 (351) 912 750 814
Da mesma forma, você também pode solicitar informações sobre os bens oferecidos ou contratados através de nosso site.
Quando uma reclamação apresentada diretamente pelo consumidor ao vendedor não puder ser resolvida, disponibilizamos o link para acessar a plataforma de resolução de litígios da União Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
11. Política de Privacidade e Política de Cookies
A aceitação de nossas condições gerais de venda implica a aceitação de nossa política de privacidade e cookies:
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