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FAQs

Você pode me informar o momento da entrega do meu pacote?

Não, por desgracia não podemos garantir aos nossos clientes a hora da entrega. Hoy em dia, os transportistas não são capaces de preveer uma hora de entrega exacta, apesar de estar em trabalho.Nós te avisamos por e-mail o dia do meio de sua ordem, indicando o fim da entrega estimado do mesmo e o número do transporte de seu pacote. Si deseamos ponerte em contato com o transporte com o seu pacote, podemos solicitar o número do monitor e o telefone do transporte, eles podem ser avisados de uma franja horária, o que você está usando na Internet. .

O que eu deveria fazer se meu produto estiver quebrado ou danificado?

Avise-nos por e-mail, enviando-nos fotos dos produtos e sua embalagem, uma foto do rótulo do transportador e o número do seu pedido. E, se possível, notifique no recibo de entrega o dano encontrado.Somos responsáveis pelo bom estado dos produtos que entregamos, e mesmo que façamos queixas ao transportador, vamos propor uma solução para substituir os produtos danificados o mais rápido possível.

Você pode fornecer uma fatura para minha compra?

Sim, nós enviamos por e-mail para cada pedido, e você pode baixá-lo ou imprimi-lo da sua conta, em "Histórico de pedidos".

O que acontece se você não respeitar o prazo de entrega anunciado?

Dependemos da operadora com quem trabalhamos e, infelizmente, não são 100% confiáveis. Fazemos um monitoramento diário do status das entregas, e fazemos tudo o possível para resolver os possíveis problemas. Mas entendemos que, às vezes, um atraso implica não poder aproveitar sua nova marcha, e é por esta razão que, se atrasarmos a entrega do seu pedido, vamos propor o retorno e o reembolso total do seu pedido e assumiremos a totalidade da entrega e custos de retorno associados. Se você pode esperar, faremos tudo para entregar o seu pedido o mais rápido possível.

Quanto são os custos de envio?

Os custos de envio são gratuitos para pedidos superiores a 99 € com entrega em Portugal, também são gratuitos para encomendas superiores a 149 € e entrega em França, exceto pranchas de prancha e espaços em branco. Para outros pedidos, o site calcula o valor dos custos de envio, dependendo do peso das mercadorias e do local de entrega. Você só precisa colocar o mouse sobre o carrinho, ou toque no carrinho, e o site indicará a quantidade de custos de envio, que são atualizados à medida que você adiciona ou remove produtos.

Você entrega para qualquer parte do mundo?

Sim, nós enviamos em qualquer país, exceto pranchas de surf e espuma que nós apenas enviamos na Europa. Para saber o valor do custo de envio para o seu país, você só precisa se registrar no site, adicionar os produtos ao seu carrinho e colocar o mouse ou tocar o ícone do carrinho e o site indicará o valor dos custos de envio .

Posso pagar na entrega, diretamente ao transportador?

Não, devido à alta despesa deste método de pagamento.

O preço inclui impostos?

Sim, todos os preços incluem IVA, exceto se você fizer login das ilhas Canárias, Ceuta, Melilha ou Suíça. Para embarcar nessas áreas, mostraremos os preços sem IVA.

Qual método de pagamento você aceita?

Cartão de crédito, Paypal e transferência bancária! Você encontrará mais detalhes sobre a página de métodos de pagamento.

Moro nas ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha, tenho que pagar taxas de alfândega e IVA?

Sim, você terá que pagar as taxas de alfândega, bem como o IGIC diretamente para a operadora que entrega seu pedido. As taxas de alfândega variam entre 10 e 25 € eo IGIC é 7% da factura.

Tenho uma empresa dentro da união européia, mas fora da Espanha, você pode me fazer uma fatura sem IVA?

Sim, se você nos entregar um número de IVA intracomunitário válido, emitiremos uma fatura isenta de IVA.

Os produtos que vejo na web realmente estão em estoque?

Somos transparentes sobre a disponibilidade de nossos produtos, que é atualizado em tempo real. A quantidade de cada produto é gerenciada automaticamente, de tal forma que, se apenas um produto permaneça em estoque, e você o compram, a disponibilidade deste produto se tornará "Excluir". Ou, se você tentar comprar mais unidades do que o estoque, avisamos você.Apenas acima do preço do produto, indicamos:«Em estoque»: produto em estoque no nosso armazém para envio imediato «Tempo de fabricação: 4-6 semanas»: produto disponível a pedido, que será feito para medida para você «Veja os tamanhos disponíveis»: dependemos do estoque do nosso fornecedor, consulte-nos «Temporariamente indisponível»: produto não disponível para venda no momento.

Por que o site não me permite comprar a quantidade de itens que eu quero?

Para a maioria dos produtos, nós só permitimos que você compre a quantidade que temos fisicamente em estoque no nosso armazém. Isso nos permite cumprir os prazos de entrega anunciados e dar-lhe um melhor serviço. No entanto, se você precisar de mais quantidade do que o que temos disponível, entre em contato conosco, tentaremos buscá-lo para você.

60/5000 O que acontece se um produto que comprei não esteja disponível?

Nós também somos humanos, então às vezes cometemos erros ... Se você comprar um produto exausto, devido a um erro de estoque, ou porque você comprou um produto que precisava de uma confirmação de disponibilidade, você receberá um primeiro e-mail automático para notificá-lo. Depois de analisar a situação, e em menos de 24 horas de trabalho, enviaremos um e-mail para dizer se podemos obter o produto, e se pudermos obtê-lo, qual seria o tempo de entrega.Você pode escolher se deseja continuar com seu pedido, ou se você preferir um reembolso total ou parcial, caso queira nos enviar apenas uma parte do seu pedido.

É obrigatório criar uma conta para fazer um pedido?

Não, você tem a possibilidade de pedir como um "convidado". Você terá então a possibilidade de converter sua conta de convidado em conta de cliente.

Como posso seguir meu pedido?

Nós informamos por e-mail sobre o andamento do seu pedido, em cada etapa do seu processamento. Você também pode verificar a partir de sua conta, "Histórico de pedidos", o status atual do seu pedido. Se você escolher ENVIAR ou operadora GLS, nós também fornecemos você por e-mail, um link para rastrear o pacote.

Posso confiar nas avaliações dos produtos e nos comentários dos seus clientes?

bsolutamente, opiniões 100% reais, coletadas por uma empresa externa: Revisões Verificadas. Todos os comentários são reais, positivos e negativos. Comentários sobre produtos são emitidos somente e exclusivamente por clientes que compraram este produto.

Como posso revisar seus serviços e produtos?

7 dias após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de "Verified Reviews", uma empresa terceirizada independente, solicitando sua opinião sobre nossos produtos e serviços. Isso garante que todos os comentários são emitidos por clientes reais que compraram o produto que avaliarão. Além disso, você pode dar sua opinião sobre GOOGLE e FACEBOOK quando quiser!

Não consigo encontrar o produto que estou procurando, você pode me ajudar?

Devido ao extenso catálogo de produtos que oferecemos, às vezes pode ser difícil encontrar o que está procurando. Não hesite em usar o mecanismo de busca, é uma ferramenta muito poderosa, basta começar a digitar o que está procurando e mostramos produtos que acreditamos estar procurando. Você também pode procurar por categoria e usar os filtros para refinar sua pesquisa. Se você ainda não consegue encontrar o que precisa, contate-nos, por chat, pela WhatsApp, por telefone, por correio, faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo.

Você tem uma loja física?

im, temos, localizado a 10 minutos de Sevilha - Espanha, em Gelves. Nós preferimos chamá-lo de "Show-Room", que melhor descreveu o lugar. Sinta-se à vontade para chegar lá, nós aconselhamos você, e você pode fazer seu pedido a partir daí com um computador que temos à sua disposição.

É seguro pagar on-line no seu site?

Absolutamente, a compra no mundo-surf é completamente segura: todas as operações que implicam a transmissão de dados pessoais ou bancários são feitas usando um ambiente seguro, com um URL https e um certificado SSL válido que criptografe todas as trocas. E quando você paga com cartão de crédito, seus dados são transmitidos somente para as instituições financeiras que gerenciaram o pagamento através de sua plataforma e não são registrados em qualquer banco de dados. Você pode ver mais detalhes em nossa Política de Privacidade.

Posso devolver um produto porque o tamanho está errado, não gosto da cor, ou eu mudo de idéia?

Sim, você pode, você tem 100 dias para devolver um produto, 30 dias no caso de produtos com desconto, sem necessidade de qualquer explicação. Você só precisa enviar os produtos que deseja retornar, em perfeito estado, indicando seu nome, sobrenome e o número do seu pedido. Se você pagou pelo Paypal e você ativou o reembolso do serviço de devolução, você receberá devoluções gratuitas (nos termos do serviço oferecido pelo Paypal). Caso contrário, você pagará pelo custo direto de devolução do produto. No prazo de uso, você encontrará mais detalhes sobre os retornos.

Quero cancelar um pedido, como posso fazer isso?

Informe-nos por e-mail para [email protected], indicando o número do seu pedido. Se o seu pedido não tiver sido enviado, faremos o reembolso do valor pago pelo mesmo método de pagamento que você pagou. Se o seu pacote já foi enviado, você terá que devolvê-lo, uma vez que você tenha sido entregue.

Quero retornar alguns produtos, o que eu tenho que fazer?

nforme-nos por e-mail para [email protected], indicando o número do seu pedido e envie-nos os produtos que deseja retornar. Se você retornar a ordem completa, nós reembolsaremos o valor total do pedido, os custos de envio incluídos. Se você retornar parte do seu pedido, nós reembolsaremos o valor dos produtos retornados. Nós faremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento que você pagou. Você pode encontrar mais detalhes em nossos termos de uso.

Como posso obter o retorno gratuitamente?

É muito fácil, você só precisa solicitar o reembolso das taxas de retorno através da sua conta do PayPal e o Paypal efetuará o reembolso diretamente na sua conta Paypal. Esta oferta é válida para pedidos pagos pela Paypal e clientes que ativaram o serviço em sua conta Paypal. O reembolso das taxas de retorno é um serviço oferecido em conjunto com Paypal e sujeito aos termos de serviço definidos pelo Paypal. No prazo de uso da loja, você encontrará mais detalhes sobre os retornos.

Perdi minha senha, como posso recuperá-la?

Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?". Digite o endereço de e-mail que você usou para criar sua conta e validar. Você receberá um primeiro e-mail, perguntando se você tem certeza de redefinir sua senha. Em caso afirmativo, clique no link abaixo.Você receberá um segundo e-mail, com uma senha gerada aleatoriamente. Com esta nova senha, você pode se conectar à sua conta e, se desejar, altere esta senha para outra.

Posso obter uma fatura para um endereço diferente do endereço de entrega?

Sim, na sua página da Conta, em "Meus endereços", você pode criar tantos endereços quanto desejar, e escolher o endereço que deseja usar para o faturamento e qual endereço deseja a entrega.