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FAQs

Você pode me informar o momento da entrega do meu pacote?

Não, infelizmente não podemos garantir o prazo de entrega aos nossos clientes. Hoje as operadoras não são capazes de prever o tempo exato de entrega, embora estejam trabalhando nisso.Nós te avisamos por e-mail o dia do meio de sua ordem, indicando o fim da entrega estimado do mesmo e o número do transporte de seu pacote. Si deseamos ponerte em contato com o transporte com o seu pacote, podemos solicitar o número do monitor e o telefone do transporte, eles podem ser avisados de uma franja horária, o que você está usando na Internet. .

O que eu deveria fazer se meu produto estiver quebrado ou danificado?

Avise-nos por e-mail, enviando-nos fotos dos produtos e sua embalagem, uma foto do rótulo do transportador e o número do seu pedido. E, se possível, notifique no recibo de entrega o que estiver quebrado ou danificado.Somos responsáveis pelo bom estado dos produtos que entregamos, e mesmo que façamos queixas ao transportador, vamos propor uma solução para substituir os produtos danificados o mais rápido possível.

Você pode fornecer uma fatura da minha compra?

Sim, nós enviamos por e-mail para cada pedido, e você pode baixá-lo ou imprimi-lo na sua conta, em "Histórico de pedidos".

O que acontece se você não respeitar o prazo de entrega anunciado?

Dependemos das operadoras de envio com as que trabalhamos e, infelizmente, não são 100% confiáveis. Fazemos um monitoramento diário do status das entregas, e fazemos tudo o possível para resolver os possíveis problemas. Mas entendemos que, às vezes, um atraso implica não poder aproveitar a sua nova compra, e é por esta razão que, se atrasarmos a entrega do seu pedido, vamos propor o retorno e o reembolso total do seu pedido e assumiremos a totalidade da entrega e custos de retorno associados. Se você pode esperar, faremos tudo para entregar o seu pedido o mais rápido possível.

Quanto são os custos de envio?

Os custos de envio são gratuitos para pedidos superiores a 99 € com portes de envio na península, exceto para foams e pré-shapes. Para pedidos de valor inferior ou envio fora da península, o sistema calcula o valor dos pedidos de envio com base no peso dos produtos e no local de entrega. Basta dar um click no carrinho, e indicamos o valor do custo do envio, que são atualizados conforme você adiciona ou remove produtos.

Vocês entregam para qualquer parte do mundo?

Enviamos sim. Enviamos para qualquer país, exceto foams e pranchas de surf que enviamos apenas para a Europa. Para saber o valor dos gastos de envio para o seu país, basta se cadastrar na web, adicionar os produtos ao seu carrinho, e indicaremos o valor dos gastos de envio.

Os produtos que vejo na web realmente estão no estoque?

Somos transparentes quanto á disponibilidade dos produtos, que são atualizados em tempo real. A quantidade de cada produto é gerenciada automaticamente pela web, de forma que se houver apenas um produto em estoque e você comprá-lo conosco, a disponibilidade desse produto irá automaticamente para "Esgotado". Da mesma forma, se você tentar comprar mais unidades do que nao á no estoque, avisaremos você.Logo acima do preço do produto, indicamos:«Em stock»: produto em stock no nosso armazém para envio imediato "Tempo de produção: 4-6 semanas": produto disponível mediante solicitação, que será feito sob medida para você «Consultar tamanhos disponíveis»: dependemos do stock do nosso fornecedor, consulte-nos "Temporaralmente esgotado": produto não disponível para venda no momento.

Por que o site não me permite comprar a quantidade de itens que eu quero?

Para a maioria dos produtos, nós só permitimos que você compre a quantidade que temos fisicamente em estoque no nosso armazém. Isso nos permite cumprir os prazos de entrega anunciados e dar-lhe um melhor serviço. No entanto, se você precisar de mais quantidade do que temos disponível, entre em contato conosco, tentaremos buscá-lo para você.

O que acontece se um produto que comprei não esta disponível?

Nós somos humanos e às vezes cometemos erros também ... Se você comprar um produto no disponível, devido a um erro de estoque, ou porque você comprou um produto que precisava de uma confirmação de disponibilidade, você receberá um primeiro e-mail automático para notificá-lo. Depois de analisar a situação, e em menos de 24 horas uteis , enviaremos um e-mail para dizer se podemos obter o produto, e se pudermos obtê-lo, qual seria o tempo de entrega.Você pode escolher se deseja continuar com seu pedido, ou se você preferir um reembolso total ou parcial, caso queira nos enviar apenas uma parte do seu pedido.

É obrigatório criar uma conta para fazer um pedido?

Não, você tem a possibilidade de fazer o pedido como um "convidado". Você terá a possibilidade de converter sua conta de convidado em conta de cliente.

Como posso seguir meu pedido?

Nós informamos pelo e-mail sobre o andamento da sua encomenda, em cada etapa. Você também pode verificar a partir da sua conta, "Histórico de pedidos", o status atual do seu pedido. Se você escolher ENVIAR ou operadora GLS, nós também fornecemos você por e-mail, um link para rastrear a encomenda.

Posso confiar nas avaliações dos produtos e nos comentários dos seus clientes?

Sim, eles são 100% comentários reais, recolhidos por uma empresa externa: comentários verificados. Todos os comentários são reais, tanto positivos quanto negativos. As análises do produto são emitidas única e exclusivamente por clientes que compraram este produto.

Como posso revisar seus serviços e produtos?

7 dias após o envio de seu pedido, você receberá um email de "pareceres Verificadas", uma empresa externa e independente, solicitando a sua opinião. Isso garante que os comentários sejam feitos por clientes reais que compraram o produto que vão avaliar. Você também pode comentar no GOOGLE e FACEBOOK sempre que quiser!

Não consigo encontrar o produto que estou procurando, vocês podem me ajudar?

Devido ao amplo catálogo de produtos que oferecemos, às vezes pode ser difícil encontrar o que você está procurando. Não hesite em usar o buscador, é uma ferramenta muito poderosa, assim que começar a digitar o que procura lhe mostramos os produtos que pensamos que procura. Você também pode navegar por categoria e usar os filtros para refinar sua pesquisa. Se ainda não encontrou o que precisa, entre em contato conosco, pelo chat, pelo WhatsApp, por telefone, por correio, faremos todo o possível para ajudá-lo.

Você tem uma loja física?

im, temos, localizado a 10 minutos de Sevilha - Espanha, em Gelves. Nós preferimos chamá-lo de "Show-Room", que melhor descreveu o lugar. Sinta-se à vontade para chegar lá, nós aconselhamos você, e você pode fazer seu pedido a partir daí com um computador que temos à sua disposição.

É seguro pagar on-line no seu site?

Absolutamente, a compra no mundo-surf é completamente segura: todas as operações que implicam a transmissão de dados pessoais ou bancários são feitas usando um ambiente seguro, com um URL https e um certificado SSL válido que criptografe todas as trocas. E quando você paga com cartão de crédito, seus dados são transmitidos somente para as instituições financeiras que gerenciaram o pagamento através de sua plataforma e não são registrados em qualquer banco de dados. Você pode ver mais detalhes em nossa Política de Privacidade.

Perdi minha senha, como posso recuperá-la?

Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?". Digite o endereço de e-mail que você usou para criar a sua conta e validar. Você receberá um primeiro e-mail, perguntando se você tem certeza de redefinir a sua senha. Em caso afirmativo, clique no link abaixo.Você receberá um segundo e-mail, com uma senha gerada aleatoriamente. Com esta nova senha, você pode se conectar à sua conta e, se desejar, altere esta senha para outra.

Posso obter uma fatura para um endereço diferente do endereço de entrega?

Pode sim, na sua página da Conta, em "Meus endereços", você pode criar tantos endereços quanto desejar, e escolher o endereço que deseja usar para o faturamento e qual endereço deseja a entrega.

Posso devolver um produto porque o tamanho está errado, não gosto da cor, ou mudo de idéia?

Pode sim, você tem 100 dias para devolver um produto, 30 dias no caso de produtos à venda, sem precisar dar qualquer explicação. Basta enviar-nos os produtos que deseja devolver, em perfeito estado, indicando o seu nome, sobrenome e o número da encomenda. Se pagou por Paypal e activou o serviço de reembolso das despesas de devolução, as despesas de devolução serão gratuitas (de acordo com as condições do serviço oferecido por Paypal). Caso contrário, os custos diretos de devolução do produto serão suportados pelo comprador, a menos que a devolução seja efetuada por erro nosso. Nas condições gerais você encontrará mais detalhes sobre devoluções. Você pode solicitar um reembolso em dinheiro se a devolução for feita nos primeiros 15 dias após o recebimento do pedido. Se você exceder o limite de 15 dias, receberá um voucher de compra.

Quiero cancelar uma encomenda, como posso fazer a cancelaçao?

Avise-nos por e-mail para return@mundo-surf.com, indicando o número da sua encomenda. Se a encomenda não saiu, devolveremos o valor pago pelo mesmo meio que você usou para pagar. Se já saiu, vamos tratá-lo como uma devolução, assim que for entregue a você.

Quero devolver alguns produtos, ou o que devo fazer?

Notifique-nos por correio para info@mundo-surf.com, indicando o número da sua encomenda, e devolva a mercadoria que deseja devolver. Se você devolver o pedido completo, reembolsaremos o valor total do pedido, incluindo os custos de envio. Se devolver parte da encomenda, devolveremos o valor dos produtos devolvidos, desde que estejam em perfeitas condições. Nós devolvemos pelos mesmos meios que foram utilizados para pagar. Você tem mais detalhes em nossas condições gerais. Vale lembrar que a devolução em dinheiro será feita nos primeiros 14 dias após o recebimento da encomenda, após 14 dias será feito o voucher de compra.

Como posso me beneficiar dos custos de devolução gratuitos?

É muito fácil, você só precisa solicitar o reembolso das taxas de retorno através da sua conta do PayPal e o Paypal efetuará o reembolso diretamente na sua conta Paypal. Esta oferta é válida para pedidos pagos pela Paypal e clientes que ativaram o serviço em sua conta Paypal. O reembolso das taxas de retorno é um serviço oferecido em conjunto com Paypal e sujeito aos termos de serviço definidos pelo Paypal. No prazo de uso da loja, você encontrará mais detalhes sobre os retornos. Vale lembrar que a devolução em dinheiro será feita nos primeiros 15 dias após o recebimento da encomenda, após 15 dias será feito o voucher de compra.

Posso pagar na entrega, diretamente ao transportador?

Não, devido à alta despesa deste método de pagamento.

O site mostra um erro ao pagar por "Surfa Primeiro" ou "Dividir seu pagamento"?

Este não é um erro, mas a empresa financeira com quem trabalhamos, Sequra, não aprovou o seu pedido. Nesses casos, você pode escolher outra forma de pagamento ou entrar em contato com a Sequra pelo telefone 931.760.008.

O preço inclui impostos?

Sim, todos os preços incluem IVA, exceto se você se conectar das Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou Suíça. Ao não pagar IVA nessas áreas, mostramos os preços sem IVA. Para isso, você tem que estar registrado com um endereço lá.

Qual método de pagamento você aceita?

Pode pagar com cartão de crédito ou débito, por transferência bancária, por Paypal, em 7 dias ou a prazo através do Sequra. Você tem mais detalhes sobre os métodos de pagamento nas condições gerais.

Moro nas ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha, tenho que pagar taxas de alfândega e IVA?

IVA não! Você terá que pagar as taxas alfandegárias e também o IGIC diretamente à transportadora que entrega seu pedido. Só para te informar, as taxas alfandegárias variam entre € 10 e € 25, sendo o IGIC de 7%.

Tenho uma empresa dentro da união européia, mas fora da Espanha, você pode me fazer uma fatura sem IVA?

Sim, se você nos entregar um número de IVA intracomunitário válido, emitiremos uma fatura isenta de IVA.

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