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Preguntas Frecuentes Por Envio e entrega

Você pode me informar o momento da entrega do meu pacote?

Não, infelizmente não podemos garantir o prazo de entrega aos nossos clientes. Hoje as operadoras não são capazes de prever o tempo exato de entrega, embora estejam trabalhando nisso. Nós te avisamos por e-mail o dia do meio de sua ordem, indicando o fim da entrega estimado do mesmo e o número do transporte de seu pacote. Si deseamos ponerte em contato com o transporte com o seu pacote, podemos solicitar o número do monitor e o telefone do transporte, eles podem ser avisados de uma franja horária, o que você está usando na Internet. .

O que eu deveria fazer se meu produto estiver quebrado ou danificado?

Comprometemo-nos a garantir que os produtos que você pediu cheguem em perfeito estado. Os produtos que apresentam risco de danos durante a viagem, como pranchas de surfe, foam, etc., são segurados em caso de danos. Para agilizar o processo, recomendamos que nos envie o formulário de reclamação de transporte o mais rápido possível, para que possamos realizar os trâmites com a empresa de transporte. Também recomendamos notificar o transportador, no momento da entrega, sobre qualquer dano visível na embalagem.

Você pode fornecer uma fatura da minha compra?

Sim, nós enviamos por e-mail para cada pedido, e você pode baixá-lo ou imprimi-lo na sua conta, em "Histórico de pedidos".

O que acontece se você não respeitar o prazo de entrega anunciado?

Dependemos das operadoras de envio com as que trabalhamos e, infelizmente, não são 100% confiáveis. Fazemos um monitoramento diário do status das entregas, e fazemos tudo o possível para resolver os possíveis problemas. Mas entendemos que, às vezes, um atraso implica não poder aproveitar a sua nova compra, e é por esta razão que, se atrasarmos a entrega do seu pedido, vamos propor o retorno e o reembolso total do seu pedido e assumiremos a totalidade da entrega e custos de retorno associados. Se você pode esperar, faremos tudo para entregar o seu pedido o mais rápido possível.

Quanto são os custos de envio?

Os custos de envio são gratuitos para pedidos superiores a 99 € com portes de envio na península, exceto para foams e pré-shapes. Para pedidos de valor inferior ou envio fora da península, o sistema calcula o valor dos pedidos de envio com base no peso dos produtos e no local de entrega. Basta dar um click no carrinho, e indicamos o valor do custo do envio, que são atualizados conforme você adiciona ou remove produtos.

Vocês entregam para qualquer parte do mundo?

Enviamos sim. Enviamos para qualquer país, exceto foams e pranchas de surf que enviamos apenas para a Europa. Para saber o valor dos gastos de envio para o seu país, basta se cadastrar na web, adicionar os produtos ao seu carrinho, e indicaremos o valor dos gastos de envio.

O que nossos clientes pensam:

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