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Preguntas Frecuentes Por Envio e entrega

Você pode me informar o momento da entrega do meu pacote?

Não, por desgracia não podemos garantir aos nossos clientes a hora da entrega. Hoy em dia, os transportistas não são capaces de preveer uma hora de entrega exacta, apesar de estar em trabalho.Nós te avisamos por e-mail o dia do meio de sua ordem, indicando o fim da entrega estimado do mesmo e o número do transporte de seu pacote. Si deseamos ponerte em contato com o transporte com o seu pacote, podemos solicitar o número do monitor e o telefone do transporte, eles podem ser avisados de uma franja horária, o que você está usando na Internet. .

O que eu deveria fazer se meu produto estiver quebrado ou danificado?

Avise-nos por e-mail, enviando-nos fotos dos produtos e sua embalagem, uma foto do rótulo do transportador e o número do seu pedido. E, se possível, notifique no recibo de entrega o dano encontrado.Somos responsáveis pelo bom estado dos produtos que entregamos, e mesmo que façamos queixas ao transportador, vamos propor uma solução para substituir os produtos danificados o mais rápido possível.

Você pode fornecer uma fatura para minha compra?

Sim, nós enviamos por e-mail para cada pedido, e você pode baixá-lo ou imprimi-lo da sua conta, em "Histórico de pedidos".

O que acontece se você não respeitar o prazo de entrega anunciado?

Dependemos da operadora com quem trabalhamos e, infelizmente, não são 100% confiáveis. Fazemos um monitoramento diário do status das entregas, e fazemos tudo o possível para resolver os possíveis problemas. Mas entendemos que, às vezes, um atraso implica não poder aproveitar sua nova marcha, e é por esta razão que, se atrasarmos a entrega do seu pedido, vamos propor o retorno e o reembolso total do seu pedido e assumiremos a totalidade da entrega e custos de retorno associados. Se você pode esperar, faremos tudo para entregar o seu pedido o mais rápido possível.

Quanto são os custos de envio?

Os custos de envio são gratuitos para pedidos superiores a 99 € com entrega em Portugal, também são gratuitos para encomendas superiores a 149 € e entrega em França, exceto pranchas de prancha e espaços em branco. Para outros pedidos, o site calcula o valor dos custos de envio, dependendo do peso das mercadorias e do local de entrega. Você só precisa colocar o mouse sobre o carrinho, ou toque no carrinho, e o site indicará a quantidade de custos de envio, que são atualizados à medida que você adiciona ou remove produtos.

Você entrega para qualquer parte do mundo?

Sim, nós enviamos em qualquer país, exceto pranchas de surf e espuma que nós apenas enviamos na Europa. Para saber o valor do custo de envio para o seu país, você só precisa se registrar no site, adicionar os produtos ao seu carrinho e colocar o mouse ou tocar o ícone do carrinho e o site indicará o valor dos custos de envio .