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Preguntas Frecuentes Por Devoluções e reembolsos

Posso devolver um produto porque o tamanho está errado, não gosto da cor, ou mudo de idéia?

Pode sim, você tem 100 dias para devolver um produto, 30 dias no caso de produtos à venda, sem precisar dar qualquer explicação. Basta enviar-nos os produtos que deseja devolver, em perfeito estado, indicando o seu nome, sobrenome e o número da encomenda. Se pagou por Paypal e activou o serviço de reembolso das despesas de devolução, as despesas de devolução serão gratuitas (de acordo com as condições do serviço oferecido por Paypal). Caso contrário, os custos diretos de devolução do produto serão suportados pelo comprador, a menos que a devolução seja efetuada por erro nosso. Nas condições gerais você encontrará mais detalhes sobre devoluções. Você pode solicitar um reembolso em dinheiro se a devolução for feita nos primeiros 15 dias após o recebimento do pedido. Se você exceder o limite de 15 dias, receberá um voucher de compra.

Quiero cancelar uma encomenda, como posso fazer a cancelaçao?

Avise-nos por e-mail para return@mundo-surf.com, indicando o número da sua encomenda. Se a encomenda não saiu, devolveremos o valor pago pelo mesmo meio que você usou para pagar. Se já saiu, vamos tratá-lo como uma devolução, assim que for entregue a você.

Quero devolver alguns produtos, ou o que devo fazer?

Notifique-nos por correio para info@mundo-surf.com, indicando o número da sua encomenda, e devolva a mercadoria que deseja devolver. Se você devolver o pedido completo, reembolsaremos o valor total do pedido, incluindo os custos de envio. Se devolver parte da encomenda, devolveremos o valor dos produtos devolvidos, desde que estejam em perfeitas condições. Nós devolvemos pelos mesmos meios que foram utilizados para pagar. Você tem mais detalhes em nossas condições gerais. Vale lembrar que a devolução em dinheiro será feita nos primeiros 14 dias após o recebimento da encomenda, após 14 dias será feito o voucher de compra.

Como posso me beneficiar dos custos de devolução gratuitos?

É muito fácil, você só precisa solicitar o reembolso das taxas de retorno através da sua conta do PayPal e o Paypal efetuará o reembolso diretamente na sua conta Paypal. Esta oferta é válida para pedidos pagos pela Paypal e clientes que ativaram o serviço em sua conta Paypal. O reembolso das taxas de retorno é um serviço oferecido em conjunto com Paypal e sujeito aos termos de serviço definidos pelo Paypal. No prazo de uso da loja, você encontrará mais detalhes sobre os retornos. Vale lembrar que a devolução em dinheiro será feita nos primeiros 15 dias após o recebimento da encomenda, após 15 dias será feito o voucher de compra.

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