Categorieën

Na verkoop

Soms gaat het niet zoals verwacht ... Maar hiervoor is er onze after sales afdeling! Het doel is om, waar mogelijk, een oplossing te bieden voor uw problemen.

U vindt hier onze formulieren om uw garantieverzoeken, transportclaims en claims wegens niet-naleving van de ontvangen bestelling te verwerken.

Onze dienst na verkoop zal u zo spoedig mogelijk antwoorden.

1. Garantieverzoek

Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar, die elk fabricagefout dekt. Hoewel u altijd de mogelijkheid heeft om de garantie direct bij het merk aan te vragen, kunnen wij ook uw garantieverzoek bij het merk verzorgen. Om dit te doen, moet u het volgende formulier invullen:

https://forms.gle/YP1RLGwP8UWRzuwN6

Als u vragen heeft bij het invullen van het formulier, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, per e-mail op warranty@mundo-surf.com.

Let op: de garantie dekt producten die minder dan 2 jaar geleden zijn gekocht tegen een fabricagefout. De garantie dekt geen defecten veroorzaakt door verkeerd gebruik of normale slijtage van het product tijdens gebruik. Het is altijd de fabrikant die beslist of een product wel of niet onder de garantie valt. De fabrikant is de enige die de fabricage- en ontwerpprocessen van zijn producten kent en die kan beslissen of schade te wijten is aan een fabricagefout of misbruik. In het geval van garantie voor schade, kan de fabrikant het product vervangen of repareren. In geval van reparatie moet u het product op het moment van reparatie laten immobiliseren.

2. Transportclaim

Al onze zendingen zijn gedekt door een transportverzekering. Om de verzekering te kunnen verwerken, hebben we een aantal essentiële gegevens nodig. Het is erg belangrijk dat u ons deze informatie zo snel mogelijk toestuurt. Als uw goederen in slechte staat, beschadigd of kapot zijn aangekomen, moet u het volgende formulier invullen:

https://forms.gle/9GL7pPJo67YW7CXb9

Als u vragen heeft bij het invullen van het formulier, kunt u contact opnemen met onze after-salesafdeling via e-mail claim@mundo-surf.com.

3. Afwijkende bestelling

We hebben geavanceerde middelen om de conformiteit van bestellingen te controleren voordat ze worden verzonden. Maar toch kan er een menselijke fout zijn waardoor u een ander product ontvangt dan het product dat u hebt besteld, of misschien mist u een artikel. Vul dan het volgende formulier in:

https://forms.gle/FdJcFFQFF7qZAzj18

Als u vragen heeft bij het invullen van het formulier, kunt u contact opnemen met onze after-salesafdeling via e-mail claim@mundo-surf.com.