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Servicio y Logística

Desde 2011, ponemos nuestros conocimientos y nuestra pasión a tu servicio para ofrecerte el mejor material de surf y de bodyboard con el mejor servicio. Nos hemos convertido en una tienda online de surf y de bodyboard de referencia en España, con uno de los catálogos más amplios. Y como nuestro éxito se basa en tu satisfacción, te dejamos con los 11 mandamientos que rigen nuestro trabajo diario:

1. Consejos por apasionados

Somos ante todo apasionados del surf y del body, probando las novedades, y buscando la manera de pasar el máximo tiempo posible en el agua. Nuestra experiencia nos permite analizar tus necesidades, para proponerte el material más adecuado.

Te transmitimos también nuestros conocimientos en la sección “Tutoriales” de la web, con artículos didácticos y videos para que entiendas cada detalle del mundo del surf, del bodyboard y del shape.

2. Stock en tiempo real

Somos transparentes sobre la disponibilidad de los productos, que está actualizada en tiempo real. La cantidad de cada producto está gestionada de forma automática por la web, de tal forma que si solo queda un producto en stock, y nos lo compras, la disponibilidad de este producto pasara automáticamente a “Agotado”. Igualmente, si intentas compras más unidades de lo que haya en stock, te avisamos.

3. Expedición el mismo día, 2 recogidas diarias

Con 2 recogidas diarias, SENDING a las 13h30 y TIPSA/SEUR a las 18h00, todos los pedidos realizados antes de las 12h30 salen el mismo día. Y si haces tu pedido un poco después de las 12h30 y te corre prisa, contacta con nosotros, intentaremos que salgo en el día.

Para las entregas en la península, tu paquete será entregado con un servicio 24 horas, es decir al día siguiente de haber sido enviado. SENDING te avisara el día antes mediante mail y SMS. Si no estuvieras en tu casa, el repartidor te debe dejar un aviso de paso, con los datos de la agencia de destino, para que puedas concretar con ellos una fecha y hora aproximada de entrega. Si ves que tu paquete se retrasa, contacta con nosotros, haremos todo lo posible para resolver las posibles incidencias.

4. Embalajes adaptados

Parece una tontería, pero no lo es. Para que tus productos lleguen en perfecto estado, es fundamental que el embalaje este acorde al tipo de producto. Tenemos cajas a medidas para las tablas de bodyboard, los pre shape y las tablas de surf. Para los productos pequeños, los embalamos de tal forma que no se puedan mover dentro de la caja, para que lleguen en perfecto estado.

Para los foam brutos, solo van embalados con papel de burbuja transparente. No es una negligencia nuestra, es la mejor forma de que los repartidores vean la mercancía que transportan y la traten con cuidado.

5. Opiniones de clientes reales

Todos los comentarios que ves en la web, tanto sobre el servicio en general como sobre los productos, son comentarios de clientes reales que han comprado el producto en nuestra tienda. Tienes así un feed back de nuestros clientes sobre los productos, para que puedas elegir más fácilmente.

Todos los comentarios están recopilados por un tercio de confianza, la empresa Opiniones Verificadas  garantiza la autenticidad de las opiniones y valoraciones. Si haces un pedido, te invitaran a valorar el servicio en general, y los productos que has comprado.

Además, invitamos todos nuestros clientes a opinar en Google y en Facebook:

Ver las valoraciones en Google

Ver los valoraciones en Facebook

Es fundamental para nosotros, los comentarios positivos animan a todo el equipo, y las criticas nos ayudan a mejorar nuestro servicio.

6. Seguimiento del estado de tus pedidos

En cada etapa de tu pedido te informamos por mail de la situación. Además, si eliges el transporte por SENDING, te enviamos un enlace con el cual podrás seguir la situación del envió, desde el propio sistema de trazabilidad de TIPS@, con incluso el teléfono de la agencia de destino, por si quieres ponerte en contacto con ellos para conocer con más exactitud la hora prevista de entrega.

No queremos que pierdas olas por nuestra culpa, si hay cualquier problema o retraso, no dudes en avisarnos, no tenemos barita mágica, pero haremos todo lo posible para agilizar la entrega.

7. Servicio post venta reactivo

No estamos aquí solamente para aconsejarte a la hora de tus compras. Que tengas un problema con la entrega, o bien con la garantía de un producto, estamos aquí para encontrar una solución lo más rápidamente posible.

Las buenas relaciones que mantenemos con nuestros proveedores y nuestro volumen de compra nos permiten gestionar las solicitudes de garantía con eficiencia.

8. Show Room a tu disposición

Estaremos encantados de acogerte en nuestras instalaciones. Contamos con un show room para recibirte, donde podrás ver una muestra de los productos que tenemos, hablar con nosotros, y realizar tus pedidos desde un ordenador que ponemos a tu disposición. Estamos en Sevilla, en Gelves para ser más exacto, pincha aquí para ver en detalles donde estamos y como llegar.

9. Facilidades de pago

Además de los modos clásicos de pago en internet que son la tarjeta, paypal, y la transferencia bancaria, te ofrecemos 2 modos de pagos innovadores para tu comodidad:

- Paga en 3, 6 o 12 cuotas sin intereses, con respuesta inmediata

- Surfea primero, paga después. Pagas 7 días después de que te hayamos enviado tu pedido. Es decir, pagas después de haber recibido tu pedido.

Pincha aquí para ver en detalles todos los modos de pago.

10. Garantía del mejor precio

Buscamos siempre ofrecerte los mejores precios, si encuentras el mismo producto más barato en otra tienda online (precio del producto + gastos de envió), contacta con nosotros, intentaremos ajustar nuestro precio.

11. Seguridad de tus datos personales y de tus transacciones

Siempre que tengas que proporcionar algún dato personal o de pago, veras en la barra de dirección de tu navegador un candado, con una url empezando por https, “S” como “Seguridad”. Esto significa que disponemos de un certificado de seguridad, que encripta los intercambios de datos entre tu ordenador y nuestros servidores, de manera que no puedan caer en mano de personas mal intencionadas.

Cuando pagas por tarjeta de crédito, lo haces directamente a través de la plataforma de pago del banco Ibercaja, usando uno de los TPV más segurizado, y sin que tus datos transiten por nuestros servidores.

Cuando pagas por Paypal, lo haces directamente desde la página de Paypal, el líder de las transacciones en internet, y con todas las garantías que ofrece paypal.