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Condições gerais de venda

1. Ordem

2. Preços

3. Custos de envio

4. Prazos de entrega

5. Seguro

6. Disponibilidade dos produtos

7. Métodos de pagamento

8. Devoluções e garantia satisfeita ou reembolsada

9. Garantia de produtos

10. Sobre o rótulo de qualidade confiança Online

11. Política de Privacidade e Política de Cookies

1. Ordem

Você pode pedir de:

- Nosso site www.mundo-surf.com (24/24, 7/7)

- por email para [email protected]

Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 8h - 16h00, por telefone em 00 (34) 955 439 494, por Chat, pela WhatsApp em 00 (34) 955 439 494 ou por Email [email protected]


2. Preços

Todos os preços incluem impostos, exceto para os clientes que se registraram com um endereço de entrega das Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Suíça. Esses clientes devem fornecer seu DNI ou NIE. Taxas personalizadas e impostos locais devem ser pagos pelos clientes no momento da entrega ao transportador.

Os clientes profissionais localizados na UE beneficiam de vendas isentas de impostos se eles fornecem seu ID de imposto europeu.

3. Custos de envio

O custo de envio aparece na cesta do consumidor em tempo real. Depende dos produtos e do endereço de entrega. .

O custo de transporte varia de €0 a €150, dependendo dos produtos, quantidade, modo de transporte e endereço de entrega.

Os custos de envio são gratuitos para pedidos de um valor total (IVA incluído) superior a 99€, com frete na Portugal continental, exceto espuma e pranchas de surf. Os custos de envio para encomendas inferiores a €99, pranchas de surfe ou espuma, com frete em Portugal, variam de €4,90 a €150, dependendo dos produtos comprados, a quantidade, o transportador escolhido e o local de envio.

Trabalhamos com os seguintes fornecedores:

- GLS, para pequenas entregas. Após 2 tentativas de entrega, eles deixam pacotes para a loja de encomendas mais próxima. No início, eles lhe enviam informações de rastreamento de pedidos.

- GEFCO/TRANSNATUR, para grandes entregas, como pranchas de surf e espuma.


4. Prazos de entrega

Pedidos feitos antes das 14:00 horas e contendo produtos em estoque serão enviados durante o dia, a fim de garantir a entrega dentro de 3 a 4 dias na Portugal metropolitana.

Para outros destinos, os prazos de entrega são os seguintes:


- Europa: entre 1 e 6 dias

- Resto do mundo fora da União Europeia: entre 3 e 30 dias

Se por qualquer motivo o prazo de entrega for maior, a Mundo-Surf notificará o seu cliente dentro de 48 horas após a encomenda, dando-lhe a oportunidade de cancelar o seu pedido e obter um reembolso total.

5. Seguro

Mundo-surf.com é responsável pela chegada da mercadoria em boas condições ao seu destino final. Em caso de danos ao material, o cliente deve notificar o Mundo-surf.com o mais rápido possível por e-mail para [email protected], explicando os danos. Recomendamos ilustrar o dano através de fotos, para nos permitir fazer as reivindicações relevantes com a empresa de transporte responsável pelo dano.

6. Disponibilidade dos produtos

Através do nosso slogan "Estoque em tempo real", estamos empenhados em fornecer informações precisas e atualizadas sobre a disponibilidade do produto. A disponibilidade do produto é atualizada em tempo real com base em pedidos de vendas e receita de mercadorias.

Alguns produtos, incluindo algumas pranchas de surf, devido ao número quase infinito de opções disponíveis, não estão em nosso estoque físico, mas estão disponíveis para venda, porque serão construídos de acordo com as opções escolhidas.

Se, por causa de um erro da nossa parte, o produto está fora de estoque, um e-mail automático será enviado instantaneamente após a finalização do pedido, para informar o cliente. Posteriormente, o Mundo-Surf entrará em contato com o cliente para confirmar o prazo de entrega, deixando ao cliente a opção de confirmar ou cancelar seu pedido.

7. Métodos de pagamento

Mundo-surf.com oferece 3 diferentes métodos de pagamento:

- Por cartão de crédito VISA ou MASTERCARD

- Por PayPal

- Transferência bancária

Para mais informações, visite nossa página detalhando todos os métodos de pagamento disponíveis.

8. Devoluções e garantia satisfeita ou reembolsada

O prazo para devolver um item é de cem (100) dias naturais a partir da data de recebimento do (s) produto (s), dando direito a um reembolso total. Isso significa que o Mundo-Surf reembolsará a quantidade de itens devolvidos mais os custos de envio no caso de retornar a ordem completa, ou o valor do item retornado se este item tiver sido encomendado com outros produtos não devolvidos. Para produtos com desconto, esse período é de trinta (30) dias. O item deve ser devolvido em perfeitas condições, com o primeiro nome, sobrenome e número de ordem no seguinte endereço:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
PI CITEC
Rua Manuel Trillo de Leyva, 27
41120 Gelves - Espanha

O cliente pode notificar sua decisão de cancelar o pedido através de uma declaração de intenção, enviada por exemplo por e-mail. Posso usar o seguinte modelo:

"Para:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
PI CITEC
Rua Manuel Trillo de Leyva, 27
41120 Gelves

[email protected]

Eu informo que desejo cancelar o seguinte pedido:

- Número de pedido xxxx recebido em xxxx

- Nome e sobrenome do cliente

- Endereço do cliente

- assinatura do cliente

- Data »


Depois de verificar o bom estado dos produtos devolvidos, o Mundo-Surf reembolsará o valor pago usando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para a compra.

A oferta "retorno gratuito" é válida para pedidos pagos pela Paypal e para clientes que ativaram o serviço em sua conta Paypal no seguinte endereço: https://www.paypal.com/gb/webapps/mpp/refunded-returns

A Paypal reembolsará o custo das devoluções de acordo com os termos e condições do serviço de reembolso do retorno Paypal.

Para pedidos não pagos pela Paypal ou para clientes que não ativaram o serviço em sua conta do PayPal, os custos de retorno serão pagos pelo comprador. Recomendamos o uso dos serviços da Packlink, que fornece um serviço porta a porta e a preços muito competitivos: www.packlink.com

Em caso de devolução de um produto devido a um erro da Mundo-Surf, o custo do retorno será pago pelo Mundo-Surf.

Produtos personalizados, como espumas pré-moldadas ou pranchas de surf, devem ser pagos no momento da encomenda e podem ser devolvidos apenas em caso de defeito de fabricação ou não conformidade.


9. Garantia de produtos

A Mundo-Surf garantirá defeitos de conformidade que aparecem dentro de um período de 2 anos a partir da entrega do produto. O cliente terá que informar o Mundo-Surf por e-mail para [email protected], explicando o defeito e ilustrando-o com imagens.

Produtos defeituosos que vamos reparar, mudar ou reembolsar, sem nenhum custo para o comprador.

Os defeitos causados ​​por negligência, choque, uso impróprio ou desgaste normal não serão cobertos pela garantia.


10. Sobre o rótulo de qualidade confiança Online

A confiança online é uma organização cujo objetivo é aumentar a confiança dos consumidores na internet e nos novos meios digitais, oferecendo aos órgãos públicos e privados um instrumento para garantir seu compromisso ético.

Ele também oferece aos consumidores uma ferramenta de resolução extrajudicial em caso de reivindicação, rápida, econômica e efetiva.

A presença do rótulo CONFIDENCE ONLINE no site www.mundo-surf.com mostra que aderimos à associação e respeitamos seu código de ética.



Você pode consultar o código de ética da confiança online. Cumprimos o sistema de resolução extrajudicial de reclamações da CONFIANCA ONLINE.

11. Política de Privacidade e Política de Cookies

 

A aceitação de nossas condições gerais de venda implica a aceitação de nossa política de privacidade e cookies:

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