Condições gerais de venda

1. Ordem

2. Preços

3. Custos de envio

4. Prazos de entrega

5. Seguro

6. Disponibilidade dos produtos

7. Métodos de pagamento

8. Devoluções e garantia satisfeita ou reembolsada

9. Garantia de produtos

10. Política de Privacidade e Política de Cookies

1. Ordem

Você pode pedir de:

- Nosso site www.mundo-surf.com (24/24, 7/7)

Estamos disponíveis de segunda a quinta das 7h30 às 16h30 e sexta-feira das 7h30 às 13h30 (Julho a agosto, das 7:00 às 15:00), por telefone em 00 (351) 300 500 421, por Chat, pela WhatsApp em 00 (351) 912 750 814  ou por Email [email protected]

2. Preços

Para clientes registrados num país pertencente à União Europeia, todos os preços incluem IVA.

Para clientes registrados num país que não pertence à União Europeia, o IVA não será cobrado. Os encargos aduaneiros e impostos de importação devem ser pagos no destino pelo destinatário da mercadoria.

Para clientes registrados e residentes das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, o IVA não será cobrado e eles deverão indicar seu ID ou NIE ao lado do nome e sobrenome. Os encargos aduaneiros e impostos de importação devem ser pagos no destino pelo destinatário da mercadoria.

O usuário tem o direito de receber a fatura em formato papel gratuitamente. Se o usuário desejar receber a fatura em formato eletrônico, pode solicitar por e-mail para contato@mundo-surf.com.

3. Custos de envio

O valor dos custos de envio é refletido no carrinho e é alterado à medida que você adiciona ou remove produtos. Se você não está registrado na Web, os custos de envio são calculados com base numa remessa na Espanha. Recomendamos que os usuários criem uma conta com seu endereço de entrega, para ver os preços finais dos produtos e os custos de envio.

Os custos de envio são gratuitos nos seguintes casos:

- Encomendas superiores a 149 € (excluindo pranchas de surf e espuma) com entrega na Península Ibérica (Portugal e Espanha, ilhas excluídas)

- Encomenda de pranchas acima de € 199 com entrega na Espanha continental.

- Encomendas superiores a € 149 (excluindo pranchas de surf e espuma) com entrega na França, Alemanha, Itália, Reino Unido, Luxemburgo, Áustria, Países Baixos e Bélgica (excluindo ilhas).

Em qualquer outro caso, os custos de envio são de 4,50 €, dependendo dos produtos adquiridos, da quantidade, da transportadora escolhida e do local de envio.

Temos as seguintes transportadoras para fazer a remessa:

- GLS, MRW e UPS: para os países da União Europeia.

- UPS: para remessas para fora da União Europeia

- DACHSER: para itens volumosos na Espanha

- DACHSER: para itens volumosos na Europa.

- Correos: para pequenos itens nas Ilhas Canárias.

- Rhenus: para itens volumosos nas Ilhas Canárias.

4. Prazos de entrega

Os pedidos feitos antes das 15:00 (hora da Portugal) e contendo produtos em estoque são enviados no mesmo dia (exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Malilla, uma partida semanal, na sexta-feira),

Os prazos de entrega dependem da área de entrega e podem variar de acordo com a transportadora escolhida:

- Portugal: entrega 48/72 horas úteis, 5-10 dias úteis para pranchas de surf e outros pacotes grandes

- Espanha continental: entrega no dia útil seguinte

      Ilhas Baleares: 3-4 dias úteis

      Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla: 5-15 dias úteis

- Outros países: entrega 2-4 dias úteis

Se por qualquer motivo o prazo de entrega for maior, a Mundo-Surf notificará o seu cliente dentro de 48 horas após a encomenda, dando-lhe a oportunidade de cancelar o seu pedido e obter um reembolso total.

5. Seguro

Todas as encomendas são seguradas contra quebras, danos e perdas.

- Em caso de dano visível:

O cliente deve especificar à transportadora que a embalagem apresenta danos visíveis que podem ter deteriorado o produto. Esses danos na embalagem devem ser anotados e assinados no ato da entrega.

- Em caso de dano não visível:

Embora a embalagem esteja em perfeitas condições, é possível que o produto tenha sofrido algum dano durante o transporte. Ao receber a mercadoria, o cliente deve sempre anotar e assinar "REVISÃO PENDENTE".

Em caso de dano ao material, o cliente deve notificar a Mundo-surf.com o mais rápido possível, preenchendo o seguinte formulário de reclamação:

https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38

Se esses requisitos não forem atendidos, a seguradora pode rejeitar o pedido de indenização.

6. Disponibilidade dos produtos

Sob nosso lema "Estoque em tempo real", comprometemo-nos a fornecer informações precisas e atualizadas sobre a disponibilidade dos produtos que você vê no site. A disponibilidade e o prazo de entrega são atualizados em tempo real com base nos pedidos, nas mercadorias que recebemos, nos feriados ou nos prazos de entrega dos transportadores para cada zona geográfica.

Se, por qualquer erro humano ou técnico, um produto não estiver disponível no prazo estipulado, você receberá automaticamente um e-mail informando sobre isso. Entraremos em contato para oferecer:

• uma troca por um produto de características iguais ou superiores

• ou informar sobre o novo prazo de entrega

• ou oferecer um reembolso

7. Métodos de pagamento

Mundo-surf.com oferece 4 diferentes métodos de pagamento:

- Por cartão de crédito VISA ou MASTERCARD

- Pagamento em várias vezes com nosso parceiro Sequra

- PayPal

- Transferência bancária

Para mais informações, visite nossa página detalhando todos os métodos de pagamento disponíveis.

8. Devoluções e garantia satisfeita ou reembolsada

Se por algum motivo desejar devolver um item, você tem o prazo de cem (100) dias a partir do recebimento do produto para fazer valer seu direito de retirada, sem qualquer penalidade.

Caso o produto tenha sido devolvido (com base na data de envio da embalagem pelo cliente) no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, será devolvido o valor total da compra, ou seja, o preço do produto. mais os custos de envio, se você devolver o pedido inteiro, ou o valor do (s) produto (s) devolvido (s) se você devolver uma parte do seu pedido.

Caso o produto tenha sido devolvido (com base na data de envio da embalagem pelo cliente) após 14 dias após a recepção da encomenda, será emitido um voucher de compra com 6 meses de validade, no valor compra total, ou seja, o preço do produto mais os custos de envio, se você devolver o pedido inteiro, ou o valor do (s) produto (s) devolvido (s) se você devolver uma parte do seu pedido.

Padang-Padang SL procederá ao reembolso no prazo de 14 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a transação inicial, a menos que o consumidor tenha solicitado expressamente outro meio de pagamento, e desde que o consumidor não incorra em despesas decorrentes do reembolso. No entanto, se o consumidor for quem devolve a mercadoria, podemos reter o reembolso, dependendo de qual condição do seguinte for atendida primeiro:

- Até receber a mercadoria ou

- Até que o consumidor apresente o comprovante de devolução da mercadoria.

O item deve ser devolvido em perfeitas condições, com o primeiro nome, sobrenome e número de ordem no seguinte endereço:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL

Parque Industrial GUADALQUIVIR

Calle Tecnologia, 22

41120 Gelves - Espanha

O cliente pode notificar sua decisão de cancelar o pedido através de uma declaração de intenção, enviada por exemplo por e-mail. Posso usar o seguinte modelo:

"Para:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL

Parque Industrial GUADALQUIVIR

Calle Tecnologia, 22

41120 Gelves - Espanha

[email protected]

Eu informo que desejo cancelar o seguinte pedido:

- Número de pedido xxxx recebido em xxxx

- Nome e sobrenome do cliente

- Endereço do cliente

- assinatura do cliente

- Data »

Uma vez verificado o bom estado do produto, procederemos ao reembolso do valor pago pelo mesmo meio que você utilizou para efetuar o pagamento. Você será o único responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

Em caso de devolução de um produto devido a um erro da Mundo-Surf, o custo do retorno será pago pelo Mundo-Surf.

Produtos personalizados, como espumas pré-moldadas ou pranchas de surf, devem ser pagos no momento da encomenda e podem ser devolvidos apenas em caso de defeito de fabricação ou não conformidade.

9. Garantia de produtos

Todos os produtos que vendemos têm uma garantia de 3 anos a partir da entrega. O usuário deve informar o Mundo-Surf.com sobre a falta de conformidade dentro de dois meses após tomar conhecimento, usando o seguinte formulário:

https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9

Produtos defeituosos que vamos reparar, mudar ou reembolsar, sem nenhum custo para o comprador.

Os defeitos causados ​​por negligência, choque, uso impróprio ou desgaste normal não serão cobertos pela garantia.

10. Reclamações

Como usuário ou consumidor final, disponibilizamos os seguintes meios de comunicação para que você possa apresentar qualquer queixa ou reclamação, que tentaremos resolver no prazo mais breve possível, dando o devido acuse de recebimento:

• Telefone: 00 (351) 912 750 814 (tarifa de chamada nacional) de segunda a quinta-feira, das 8h30 às 17h30, e sextas-feiras, das 8h30 às 14h30.

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp no 00 (351) 912 750 814

Da mesma forma, você também pode solicitar informações sobre os bens oferecidos ou contratados através de nosso site.

Quando uma reclamação apresentada diretamente pelo consumidor ao vendedor não puder ser resolvida, disponibilizamos o link para acessar a plataforma de resolução de litígios da União Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

11. Política de Privacidade e Política de Cookies

A aceitação de nossas condições gerais de venda implica a aceitação de nossa política de privacidade e cookies:

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