Categorias

Condições gerais de venda

1. Ordem

2. Preços

3. Custos de envio

4. Prazos de entrega

5. Seguro

6. Disponibilidade dos produtos

7. Métodos de pagamento

8. Devoluções e garantia satisfeita ou reembolsada

9. Garantia de produtos

10. Sobre o rótulo de qualidade confiança Online

11. Política de Privacidade e Política de Cookies

1. Ordem

Você pode pedir de:

- Nosso site www.mundo-surf.com (24/24, 7/7)

Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 8h00-13h30 & 16h30-19h00 (Julho a agosto, das 7:00 às 15:00), por telefone em 00 (351) 300 500 421, por Chat, pela WhatsApp em 00 (351) 912 750 814  ou por Email contato@mundo-surf.com


2. Preços

Para clientes registrados num país pertencente à União Europeia, todos os preços incluem IVA.

Para clientes registrados num país que não pertence à União Europeia, o IVA não será cobrado. Os encargos aduaneiros e impostos de importação devem ser pagos no destino pelo destinatário da mercadoria.


Para clientes registrados e residentes das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, o IVA não será cobrado e eles deverão indicar seu ID ou NIE ao lado do nome e sobrenome. Os encargos aduaneiros e impostos de importação devem ser pagos no destino pelo destinatário da mercadoria.

O usuário pode solicitar a fatura eletronicamente ou em papel, escrevendo um e-mail para o e-mail de atendimento ao cliente. Depois de aceitar as condições de venda, você concorda em receber a fatura eletronicamente.

3. Custos de envio

O valor dos custos de envio é refletido no carrinho e é alterado à medida que você adiciona ou remove produtos. Se você não está registrado na Web, os custos de envio são calculados com base numa remessa na Espanha. Recomendamos que os usuários criem uma conta com seu endereço de entrega, para ver os preços finais dos produtos e os custos de envio.

Os custos de envio são gratuitos nos seguintes casos:

- Encomendas superiores a 99 € (excluindo pranchas de surf e espuma) com entrega na Península Ibérica (Portugal e Espanha, ilhas excluídas)

- Encomenda de pranchas acima de € 199 com entrega na Espanha continental.

- Encomendas superiores a € 149 (excluindo pranchas de surf e espuma) com entrega na França, Alemanha, Itália, Reino Unido, Luxemburgo, Áustria, Países Baixos e Bélgica (excluindo ilhas).

Em qualquer outro caso, os custos de envio são de 4,50 €, dependendo dos produtos adquiridos, da quantidade, da transportadora escolhida e do local de envio.

Temos as seguintes transportadoras para fazer a remessa:


- GLS, MRW e UPS: para os países da União Europeia.

- UPS: para remessas para fora da União Europeia

- DB SCHENKER: para itens volumosos na Espanha

- GEFCO: para itens volumosos na Europa.


- Correos: para pequenos itens nas Ilhas Canárias.


- Rhenus: para itens volumosos nas Ilhas Canárias.


4. Prazos de entrega

Os pedidos feitos antes das 13:30 (hora da Portugal) e contendo produtos em estoque são enviados no mesmo dia (exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Malilla, uma partida semanal, na sexta-feira),

Os prazos de entrega dependem da área de entrega e podem variar de acordo com a transportadora escolhida:

- Portugal: entrega 48 horas úteis

- Espanha continental: entrega no dia útil seguinte


      Ilhas Baleares: 3-4 dias úteis


      Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla: 5-15 dias úteis


- Outros países: entrega 2-4 dias úteis

Se por qualquer motivo o prazo de entrega for maior, a Mundo-Surf notificará o seu cliente dentro de 48 horas após a encomenda, dando-lhe a oportunidade de cancelar o seu pedido e obter um reembolso total.

5. Seguro

Todas as encomendas são seguradas contra quebras, danos e perdas.

- Em caso de dano visível:

O cliente deve especificar à transportadora que a embalagem apresenta danos visíveis que podem ter deteriorado o produto. Esses danos na embalagem devem ser anotados e assinados no ato da entrega.

- Em caso de dano não visível:

Embora a embalagem esteja em perfeitas condições, é possível que o produto tenha sofrido algum dano durante o transporte. Ao receber a mercadoria, o cliente deve sempre anotar e assinar "REVISÃO PENDENTE".

Em caso de dano ao material, o cliente deve notificar a Mundo-surf.com o mais rápido possível, preenchendo o seguinte formulário de reclamação:

https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38

Se esses requisitos não forem atendidos, a seguradora pode rejeitar o pedido de indenização.

6. Disponibilidade dos produtos

Através do nosso slogan "Estoque em tempo real", estamos empenhados em fornecer informações precisas e atualizadas sobre a disponibilidade do produto. A disponibilidade do produto é atualizada em tempo real com base em pedidos de vendas e receita de mercadorias.

Alguns produtos, incluindo algumas pranchas de surf, devido ao número quase infinito de opções disponíveis, não estão em nosso estoque físico, mas estão disponíveis para venda, porque serão construídos de acordo com as opções escolhidas.

Se, por causa de um erro da nossa parte, o produto está fora de estoque, um e-mail automático será enviado instantaneamente após a finalização do pedido, para informar o cliente. Posteriormente, o Mundo-Surf entrará em contato com o cliente para confirmar o prazo de entrega, deixando ao cliente a opção de confirmar ou cancelar seu pedido.

7. Métodos de pagamento

Mundo-surf.com oferece 3 diferentes métodos de pagamento:

- Por cartão de crédito VISA ou MASTERCARD

- Por PayPal

- Transferência bancária

Para mais informações, visite nossa página detalhando todos os métodos de pagamento disponíveis.

8. Devoluções e garantia satisfeita ou reembolsada

Se por algum motivo desejar devolver um item, você tem o prazo de cem (100) dias a partir do recebimento do produto para fazer valer seu direito de retirada, sem qualquer penalidade.

Caso o produto tenha sido devolvido (com base na data de envio da embalagem pelo cliente) no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, será devolvido o valor total da compra, ou seja, o preço do produto. mais os custos de envio, se você devolver o pedido inteiro, ou o valor do (s) produto (s) devolvido (s) se você devolver uma parte do seu pedido.

Caso o produto tenha sido devolvido (com base na data de envio da embalagem pelo cliente) após 14 dias após a recepção da encomenda, será emitido um voucher de compra com 6 meses de validade, no valor compra total, ou seja, o preço do produto mais os custos de envio, se você devolver o pedido inteiro, ou o valor do (s) produto (s) devolvido (s) se você devolver uma parte do seu pedido.

Para produtos à venda, você tem trinta (30) dias úteis a partir do recebimento do produto para devolvê-lo. O item devolvido só deve estar em perfeitas condições.

Padang-Padang SL procederá ao reembolso no prazo de 14 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a transação inicial, a menos que o consumidor tenha solicitado expressamente outro meio de pagamento, e desde que o consumidor não incorra em despesas decorrentes do reembolso. No entanto, se o consumidor for quem devolve a mercadoria, podemos reter o reembolso, dependendo de qual condição do seguinte for atendida primeiro:

- Até receber a mercadoria ou

- Até que o consumidor apresente o comprovante de devolução da mercadoria.

O item deve ser devolvido em perfeitas condições, com o primeiro nome, sobrenome e número de ordem no seguinte endereço:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
PI CITEC
Rua Manuel Trillo de Leyva, 27
41120 Gelves - Espanha

O cliente pode notificar sua decisão de cancelar o pedido através de uma declaração de intenção, enviada por exemplo por e-mail. Posso usar o seguinte modelo:

"Para:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
PI CITEC
Rua Manuel Trillo de Leyva, 27
41120 Gelves - Espanha

contato@mundo-surf.com

Eu informo que desejo cancelar o seguinte pedido:

- Número de pedido xxxx recebido em xxxx

- Nome e sobrenome do cliente

- Endereço do cliente

- assinatura do cliente

- Data »


Depois de verificar o bom estado dos produtos devolvidos, o Mundo-Surf reembolsará o valor pago usando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para a compra.

A oferta "retorno gratuito" é válida para pedidos pagos pela Paypal e para clientes que ativaram o serviço em sua conta Paypal no seguinte endereço: https://www.paypal.com/gb/webapps/mpp/refunded-returns

A Paypal reembolsará o custo das devoluções de acordo com os termos e condições do serviço de reembolso do retorno Paypal.

Para pedidos não pagos pela Paypal ou para clientes que não ativaram o serviço em sua conta do PayPal, os custos de retorno serão pagos pelo comprador. Recomendamos o uso dos serviços da Packlink, que fornece um serviço porta a porta e a preços muito competitivos: www.packlink.com

Em caso de devolução de um produto devido a um erro da Mundo-Surf, o custo do retorno será pago pelo Mundo-Surf.

Produtos personalizados, como espumas pré-moldadas ou pranchas de surf, devem ser pagos no momento da encomenda e podem ser devolvidos apenas em caso de defeito de fabricação ou não conformidade.


9. Garantia de produtos

Todos os produtos que vendemos têm uma garantia de 2 anos a partir da entrega. O usuário deve informar o Mundo-Surf.com sobre a falta de conformidade dentro de dois meses após tomar conhecimento, usando o seguinte formulário:

https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9

Produtos defeituosos que vamos reparar, mudar ou reembolsar, sem nenhum custo para o comprador.

Os defeitos causados ​​por negligência, choque, uso impróprio ou desgaste normal não serão cobertos pela garantia.


10. Sobre o rótulo de qualidade confiança Online

A confiança online é uma organização cujo objetivo é aumentar a confiança dos consumidores na internet e nos novos meios digitais, oferecendo aos órgãos públicos e privados um instrumento para garantir seu compromisso ético.

Ele também oferece aos consumidores uma ferramenta de resolução extrajudicial em caso de reivindicação, rápida, econômica e efetiva.

A presença do rótulo CONFIDENCE ONLINE no site www.mundo-surf.com mostra que aderimos à associação e respeitamos seu código de ética.



Você pode consultar o código de ética da confiança online. Cumprimos o sistema de resolução extrajudicial de reclamações da CONFIANCA ONLINE.

11. Política de Privacidade e Política de Cookies

 

A aceitação de nossas condições gerais de venda implica a aceitação de nossa política de privacidade e cookies:

- Clique aqui para visualizar nossa Política de Privacidade

- Clique aqui para ver nossa política de cookies