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Conditions générales de ventes

1. Réaliser une commande

2. Prix

3. Frais de port

4. Délais de livraison

5. Assurance

6. Disponibilité des produits

7. Moyens de paiement

8. Retours et garantie satisfait ou remboursé

9. Garantie des produits

10. A propos du label de qualité Confianza Online

11. Politique de protection de données personelles et de Cookies

1. Réaliser une commande

Nous mettons à disposition les moyens suivants pour réaliser une commande:

- Depuis notre site www.mundo-surf.com (24/24, 7/7)

- Par Email à [email protected]

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00-14h30 & 17h30-20h00 (Juillet-août de 8h00 à 16h00), par téléphone au 00 (33) 1 78 90 03 23 (ligne fixe en france), par Chat, Par WhatsApp au 00 (33) 1 78 90 03 23, ou par Email à [email protected]


2. Prix

Pour les clients enregistrés dans un pays appartenant à l'Union européenne, tous les prix incluent la TVA.

Pour les clients enregistrés dans un pays n'appartenant pas à l'Union européenne, la TVA ne sera pas facturée. Les frais de douane et les taxes d'importation doivent être payés à destination par le destinataire de la marchandise.


Pour les clients enregistrés et les résidents des îles Canaries, Ceuta et Melilla, la TVA ne sera pas facturée, et ils doivent indiquer leur ID ou NIE à côté de leur nom et prénom. Les frais de douane et les taxes d'importation doivent être payés à destination par le destinataire de la marchandise.


3. Frais de port

Le montant des frais d'expédition est reflété dans le panier et il change lorsque vous ajoutez ou supprimez des produits. Si vous n'êtes pas enregistré sur le Web, les frais d'expédition sont calculés en fonction d'un envoi en Espagne. Nous recommandons aux utilisateurs de créer un compte avec leur adresse de livraison, pour voir les prix définitifs des produits et les frais d'expédition.

Les frais de livraison sont gratuits dans les cas suivants:

- Commande supérieure à 99 € (planches de surf et pains de mousse exclues) avec livraison dans la péninsule ibérique (Espagne et Portugal, îles exclues)

- Commande de planches de surf de plus de 199 € avec livraison en Espagne continentale.

- Commande supérieure à 149 € (planches de surf et pain de mousse exclues) avec livraison en France, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas et Belgique (îles exclues).

Dans tous les autres cas, les frais de port sont à partir de 4,50 €, en fonction des produits achetés, de la quantité, du transporteur choisi et du lieu d'expédition.

Nous travaillons avec les transporteurs suivants pour effectuer les expédition:


- GLS, MRW et UPS: pour les pays de l'Union Européenne.

- UPS: pour les envois hors Union Européenne

- DB SCHENKER: pour les objets encombrants en Espagne

- GEFCO: pour les encombrants en Europe.


- Correos: pour les petits objets aux îles Canaries.


- Rhenus: pour les objets encombrants aux îles Canaries.

4. Délais de livraison

Les commandes passées avant 14h00 (heure francaise, UTC +2/1) et contenant des produits en stock, sont expédiées le jour même (sauf les îles Canaries, Ceuta et Malilla, un départ hebdomadaire, le vendredi),

Les délais de livraison dépendent de la zone de livraison et peuvent varier en fonction du transporteur choisi:

- France: 2-3 jours ouvrables

- Espagne continentale: livraison le jour ouvrable suivant


      Îles Baléares: 3-4 jours ouvrables


      Îles Canaries, Ceuta, Melilla: 5-15 jours ouvrables

- Portugal: livraison 48 heures ouvrées


- Autres pays: livraison 2-4 jours ouvrables


Si pour une quelconque raison le délai de livraison devait s´allonger, Mundo-Surf préviendra son client dans un délai de 48 heures après sa commande, en lui donnant la possibilité d´annuler sa commande et d´obtenir un remboursement complet.

5. Assurance

Tous les envois sont assurés contre la casse, les dommages et la perte.

- En cas de dommages visibles:

Le client doit préciser au transporteur que l'emballage présente des dommages visibles ayant pu détériorer le produit. Ces dommages sur l'emballage doivent être notés et signés au moment de la livraison.

- En cas de dommages non visibles:

Bien que l'emballage soit en parfait état, il est possible que le produit ait subi des dommages pendant le transport. Lors de la réception de la marchandise, le client doit toujours noter et signer «EN ATTENTE DE REVISION».

En cas d'endommagement du matériel, le client doit en informer Mundo-surf.com dans les plus brefs délais, en remplissant le formulaire de réclamation suivant:

https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte

Si ces conditions ne sont pas remplies, la compagnie d'assurance peut rejeter la demande d'indemnisation. Dans ce cas, Mundo-Surf ne sera pas responsable des dommages produits.

6. Disponibilité des produits

À travers notre slogan "Stock en temps réel", nous nous engageons à donner une information précise et à jour sur la disponibilité des produits. La disponibilité des produits est mise à jour en temps réel en fonction des commandes clients et des réceptions de marchandise.

Certains produits, notamment certaines planches de surf du fait du nombre quasiment infini d´options disponibles, ne sont pas dans notre stock physique mais bien disponibles à la vente, car elles seront fabriquées sur-mesure suivant les options choisies.

Si à cause d´une erreur de notre part le produit ne se trouve pas dans notre stock, un mail automatique sera envoyé instantanément après la finalisation de la commande, afin d´en informer le client. Par la suite, Mundo-Surf se mettra en relation avec le client afin de confirmer le délai de livraison, laissant le choix au client de confirmer ou d´annuler sa commande.

7. Moyens de paiement

Mundo-surf.com dispose de 3 moyens de paiement différents :

- Par carte bancaire VISA ou MASTERCARD

- Par PayPal

- Par virement bancaire

Pour en savoir plus, merci de consulter notre page détaillant tous  les moyens de paiement disponibles.

8. Retours et garantie Satisfait ou Remboursé

Le délai pour renvoyer un article est de cent (100) jours naturels à compter de la date de réception du/des produit(s), donnant droit à un remboursement sans pénalisation du/des produit(s) renvoyé(s). Cela signifie que Mundo-Surf remboursera le montant des articles renvoyés plus les frais de port en cas de retour de l´ensemble de la commande, ou bien le montant de l´article retourné si cet article a été commandé avec d´autres produits non retournés (retour partiel de commande). Pour les produits en promotion, ce délai est de trente (30) jours. L´article devra être retourné en parfait état, accompagné du prénom, nom, et numéro de commande à l´adresse suivante:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Tecnológico CITEC
Calle Manuel Trillo de Leyva, 27
41120 Gelves - Espagne

Le client pourra s´il le souhaite notifier sa décision d´annuler le contrat de vente au travers d´une déclaration d´intention, envoyée par exemple par courrier électronique. Il pourra utiliser le modèle suivant :

"À l´intention de:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Tecnológico CITEC
Calle Manuel Trillo de Leyva, 27
41120 Gelves

[email protected]

Je vous informe que je souhaite annuler le contrat de vente pour la prestation suivante :

– Commande numéro xxxx reçu le xxxx

– Nom et prénom du client

– Domicile du client

– Signature du client

- Date »

Après avoir vérifié le bon état des produits retournés, Mundo-Surf procèdera au remboursement du montant payé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client au moment de l´achat.

L´offre « frais de retour gratuits » est valable pour les commandes payées par Paypal et pour les clients ayant activés le service sur leur compte Paypal à l´adresse suivante: https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Paypal réalisera le remboursement des frais de retours suivant les conditions générales du service de remboursement des frais de retour de Paypal.

Pour les commandes non payées par Paypal ou pour les clients n´ayant pas activé le service sur leur compte PayPal, les frais de retour seront à la charge de l´acheteur. Nous conseillons d´utiliser les services de Packlink, qui assure un service porte à porte et à des tarifs très compétitifs : www.packlink.fr

En cas de retour d´un produit dû à une erreur de Mundo-Surf, les frais de retour seront à notre charge.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, comme les pré-shape ou les planches de surf, devront être payés au moment de la commande, et ne pourront être retournés qu´ en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, dans le cadre de la garantie.


9. Garantie des produits

Tous les produits que nous vendons ont une garantie de 2 ans à compter de la livraison. L'utilisateur doit informer Mundo-Surf.com du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa prise de connaissance, en utilisant le formulaire suivant:

https://mundo-surf.formstack.com/forms/warranty_request_solicitud_de_garantia

En cas de produit défectueux, nous procèderons à la réparation, au changement, ou au remboursement du produit incriminé, sans aucun frais pour l´acheteur.

Ne seront pas pris en charge dans le cadre de la garantie les défauts provoqués par une négligence, des chocs, une utilisation inappropriée, ou une usure normale.


10. À propos du label de qualité Confianza Online

Confianza online est un organisme dont l´objectif est d´augmenter la confiance des consommateurs envers internet et les nouveaux moyens digitaux, en offrant aux entités publiques et privées un instrument permettant de monter leur engagement éthique.

Il offre de plus aux consommateurs un instrument de résolution extra judiciaire en cas de litige, rapide, économique et efficace.

La présence du label CONFIANZA ONLINE sur le site www.mundo-surf.com démontre que nous adhérons à l´association et que nous respectons son code éthique.



Vous pouvez consulter le code éthique de confianza online. Nous nous soumettons au système de résolution de réclamation extra judiciaire de CONFIANZA ONLINE

11. Politique de protection des données personnelles et de Cookies 

L´acceptation de nos conditions générales de vente implique l´acceptation de notre politique de privacité et de cookies: 

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