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Conditions générales de ventes

1. Réaliser une commande

2. Prix

3. Frais de port

4. Délais de livraison

5. Assurance

6. Disponibilité des produits

7. Moyens de paiement

8. Retours et garantie satisfait ou remboursé

9. Garantie des produits

10. A propos du label de qualité Confianza Online

11. Politique de protection de données personelles et de Cookies

1. Réaliser une commande

Nous mettons à disposition les moyens suivants pour réaliser une commande:

- Depuis notre site www.mundo-surf.com (24/24, 7/7)

- Par Email à [email protected]

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h-14h & 17h30-20h, par téléphone au 00(34) 955 439 494 (ligne fixe en espagne), par Chat, Par WhatsApp au 00(34) 955 439 494, ou par Email à [email protected]


2. Prix

Tous les prix indiqués sur le site sont TTC Toutes Taxes Comprises, à l´exception des clients inscrits sur le site avec une adresse de livraison aux Canaries, à Ceuta, a Melilla, ou en Suisse pour lesquels les ventes se font Hors Taxes. Les clients inscrits aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla devront impérativement nous indiquer leur DNI ou NIE. Les frais de douanes et les taxes (IGIC) sont à la charge du client et devront être réglés au moment de la livraison, directement auprès du transporteur.

Les clients professionnels situés dans l´union européenne pourront bénéficier de la vente Hors Taxes à condition de nous indiquer leur numéro de TVA intracommunautaire.


3. Frais de port

Le montant des frais de port est indiqué en temps réel dans le panier, et évolue au fur et à mesure des produits qui y sont ajoutés, et en fonction de l´adresse de livraison renseignée. Pour les clients non-connectés avec un compte client, les frais de port indiqués dans le panier seront calculés sur la base d´une livraison en France (péninsule).

Les frais de port sont gratuits dans les cas suivants :

- commande de plus de 149€TTC et livraison en France métropolitaine et Bélgique, hors planche de surf et pains de mousse

Dans tous les autres cas, les frais de port varient de 8,90€ jusqu´à 150€ suivant les produits commandés, la quantité, le mode de transport choisi, et l´adresse de livraison.

Nous travaillons avec les fournisseurs suivants pour nos envois:

- GLS, pour la marchandise peu encombrante. Ils réaliseront 2 tentatives de livraison à domicile, puis déposeront le paquet dans le point relai le plus proche de ton domicile. Dès le départ de notre entrepôt, ils t´enverront les informations necessaires au suivi de ton paquet.

- GEFCO et TRANSNATUR, pour les envois volumineux comme les planches de surf et les pains de mousse.

4. Délais de livraison

Les commandes réalisées avant 14h00 et contenant des produits en stock seront expédiées dans la journée, afin de pouvoir garantir une livraison dans un délai de 3 à 4 jours en France métropolitaine.

Pour les autres destinations, les délais de livraison sont les suivants:


- Europe : entre 1 et 6 jours

- Reste du monde hors Union Européenne : entre 3 et 30 jours

Si pour une quelconque raison le délai de livraison devait s´allonger, Mundo-Surf préviendra son client dans un délai de 48 heures après sa commande, en lui donnant la possibilité d´annuler sa commande et d´obtenir un remboursement complet.

5. Assurance

Mundo-surf.com est responsable de la livraison en bon état des marchandises expédiées. En cas de dommage, le client devra prévenir Mundo-surf.com dans les plus bref délais suivant la réception de la marchandise, en envoyant un mail à [email protected] décrivant les dommages subis. Nous recommandons de les illustrer par des photos, afin de nous permettre de réaliser les réclamations pertinentes auprès du transporteur.

6. Disponibilité des produits

À travers notre slogan "Stock en temps réel", nous nous engageons à donner une information précise et à jour sur la disponibilité des produits. La disponibilité des produits est mise à jour en temps réel en fonction des commandes clients et des réceptions de marchandise.

Certains produits, notamment certaines planches de surf du fait du nombre quasiment infini d´options disponibles, ne sont pas dans notre stock physique mais bien disponibles à la vente, car elles seront fabriquées sur-mesure suivant les options choisies.

Si à cause d´une erreur de notre part le produit ne se trouve pas dans notre stock, un mail automatique sera envoyé instantanément après la finalisation de la commande, afin d´en informer le client. Par la suite, Mundo-Surf se mettra en relation avec le client afin de confirmer le délai de livraison, laissant le choix au client de confirmer ou d´annuler sa commande.

7. Moyens de paiement

Mundo-surf.com dispose de 3 moyens de paiement différents :

- Par carte bancaire VISA ou MASTERCARD

- Par PayPal

- Par virement bancaire

Pour en savoir plus, merci de consulter notre page détaillant tous  les moyens de paiement disponibles.

8. Retours et garantie Satisfait ou Remboursé

Le délai pour renvoyer un article est de cent (100) jours naturels à compter de la date de réception du/des produit(s), donnant droit à un remboursement sans pénalisation du/des produit(s) renvoyé(s). Cela signifie que Mundo-Surf remboursera le montant des articles renvoyés plus les frais de port en cas de retour de l´ensemble de la commande, ou bien le montant de l´article retourné si cet article a été commandé avec d´autres produits non retournés (retour partiel de commande). Pour les produits en promotion, ce délai est de trente (30) jours. L´article devra être retourné en parfait état, accompagné du prénom, nom, et numéro de commande à l´adresse suivante:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Tecnológico CITEC
Calle Manuel Trillo de Leyva, 27
41120 Gelves - Espagne

Le client pourra s´il le souhaite notifier sa décision d´annuler le contrat de vente au travers d´une déclaration d´intention, envoyée par exemple par courrier électronique. Il pourra utiliser le modèle suivant :

"À l´intention de:

Mundo-Surf.com - Padang-Padang SL
Parque Tecnológico CITEC
Calle Manuel Trillo de Leyva, 27
41120 Gelves

[email protected]

Je vous informe que je souhaite annuler le contrat de vente pour la prestation suivante :

– Commande numéro xxxx reçu le xxxx

– Nom et prénom du client

– Domicile du client

– Signature du client

- Date »

Après avoir vérifié le bon état des produits retournés, Mundo-Surf procèdera au remboursement du montant payé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client au moment de l´achat.

L´offre « frais de retour gratuits » est valable pour les commandes payées par Paypal et pour les clients ayant activés le service sur leur compte Paypal à l´adresse suivante: https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Paypal réalisera le remboursement des frais de retours suivant les conditions générales du service de remboursement des frais de retour de Paypal.

Pour les commandes non payées par Paypal ou pour les clients n´ayant pas activé le service sur leur compte PayPal, les frais de retour seront à la charge de l´acheteur. Nous conseillons d´utiliser les services de Packlink, qui assure un service porte à porte et à des tarifs très compétitifs : www.packlink.fr

En cas de retour d´un produit dû à une erreur de Mundo-Surf, les frais de retour seront à notre charge.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, comme les pré-shape ou les planches de surf, devront être payés au moment de la commande, et ne pourront être retournés qu´ en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, dans le cadre de la garantie.


9. Garantie des produits

Mundo-Surf répondra des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de 2 ans à compter de la livraison du produit. Le client devra informer Mundo-Surf par Email à [email protected], en expliquant le défaut rencontré et en l´illustrant si possible avec des photos.

En cas de produit défectueux, nous procèderons à la réparation, au changement, ou au remboursement du produit incriminé, sans aucun frais pour l´acheteur.

Ne seront pas pris en charge dans le cadre de la garantie les défauts provoqués par une négligence, des chocs, une utilisation inappropriée, ou une usure normale.


10. À propos du label de qualité Confianza Online

Confianza online est un organisme dont l´objectif est d´augmenter la confiance des consommateurs envers internet et les nouveaux moyens digitaux, en offrant aux entités publiques et privées un instrument permettant de monter leur engagement éthique.

Il offre de plus aux consommateurs un instrument de résolution extra judiciaire en cas de litige, rapide, économique et efficace.

La présence du label CONFIANZA ONLINE sur le site www.mundo-surf.com démontre que nous adhérons à l´association et que nous respectons son code éthique.



Vous pouvez consulter le code éthique de confianza online. Nous nous soumettons au système de résolution de réclamation extra judiciaire de CONFIANZA ONLINE

11. Politique de protection des données personnelles et de Cookies 

L´acceptation de nos conditions générales de vente implique l´acceptation de notre politique de privacité et de cookies: 

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