FAQs

Können Sie mir die Lieferzeit meines Pakets mitteilen?

Nein, leider können wir unseren Kunden die Lieferzeit nicht garantieren. Heutzutage sind die Spediteure nicht in der Lage, eine genaue Lieferzeit vorherzusagen, obwohl sie daran arbeiten. Wir benachrichtigen Sie am Tag des Versands Ihrer Bestellung per E-Mail und teilen Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum sowie den Namen des für Ihr Paket zuständigen Spediteurs mit. Wenn Sie den Spediteur, der für Ihr Paket zuständig ist, kontaktieren möchten, können Sie uns nach der Sendungsverfolgungsnummer und der Telefonnummer des Spediteurs fragen. Er kann Ihnen ein Zeitfenster nennen, oder Sie können mit ihm ein Zeitfenster von mindestens 2 Stunden für die Zustellung vereinbaren.

Was passiert, wenn mein Produkt kaputt oder beschädigt ankommt?

Wir übernehmen die Verantwortung dafür, dass die von Ihnen bestellten Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen. Produkte, die während des Transports Gefahr laufen, beschädigt zu werden, wie Surfbretter, Schaumstoff usw., sind im Falle von Schäden versichert. Um den Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, uns das Transportschadensformular so schnell wie möglich zuzusenden, damit wir die Formalitäten mit dem Transportunternehmen erledigen können. Wir empfehlen auch, dem Transportunternehmen bei der Lieferung jeden sichtbaren Schaden an der Verpackung zu melden.

Können Sie mir eine Rechnung für meinen Kauf ausstellen?

Ja, wir schicken sie Ihnen per E-Mail zu, und Sie können sie in Ihrem Konto unter "Bestellverlauf" herunterladen oder ausdrucken.

Was passiert, wenn Sie den angekündigten Liefertermin nicht einhalten können?

Wir sind von den von uns beauftragten Transportunternehmen abhängig und können nicht ausschließen, dass sie uns im Stich lassen und Ihre Bestellung verspätet zugestellt wird. Wir überwachen den Status der Lieferungen täglich und tun unser Bestes, um alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Aber wir verstehen, dass eine Verzögerung manchmal bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung nicht genießen können, und deshalb werden wir im Falle einer Nichteinhaltung der vereinbarten Lieferfrist die Rücksendung und Stornierung Ihrer Bestellung vorschlagen und alle damit verbundenen Versand- und Rücksendekosten übernehmen. Wenn Sie warten können, werden wir alles tun, um die Lieferung zu beschleunigen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Höhe der Versandkosten können Sie im Warenkorb einsehen. Sie müssen dazu nur Ihre Maus oder Ihren Finger auf den Warenkorb legen. Wenn Sie Produkte hinzufügen oder entfernen, wird der Betrag automatisch aktualisiert. Die Versandkosten nach Deutschland sind bei Bestellungen ab 149€ kostenlos. Bei Bestellungen eines geringeren Betrages oder einer Lieferung in ein anderes Land berechnet das System die Höhe der Versandkosten in Abhängigkeit vom Gewicht der Produkte und dem Ort der Lieferung.

Liefern Sie weltweit?

Ja, wir versenden in jedes Land, außer Schaumstoffe und Surfbretter, die wir nur nach Europa versenden. Um die Höhe der Versandkosten in Ihr Land zu erfahren, müssen Sie sich nur im Internet registrieren, die Produkte in den Warenkorb legen und mit der Maus oder dem Finger auf das Symbol des Warenkorbs klicken, um die Höhe der Versandkosten zu erfahren.

Sind die Produkte, die ich auf der Website sehe, wirklich auf Lager?

Wir sind transparent über die Verfügbarkeit der Produkte, die in Echtzeit aktualisiert wird. Die Menge jedes Produkts wird automatisch von der Website verwaltet. Wenn also nur noch ein Produkt auf Lager ist und Sie es bei uns kaufen, wird die Verfügbarkeit dieses Produkts automatisch auf "Nicht auf Lager" gesetzt. Ebenso werden wir Sie benachrichtigen, wenn Sie versuchen, mehr Einheiten zu kaufen, als vorrätig sind. Gleich über dem Preis des Produkts geben wir an: "Auf Lager": Das Produkt ist in unserem Lager vorrätig und kann sofort versandt werden. "Produktionszeit: 4-6 Wochen": Produkt auf Anfrage erhältlich, das für Sie nach Maß gefertigt wird. "Verfügbare Größen anfragen": Wir sind vom Lagerbestand unseres Lieferanten abhängig, bitte kontaktieren Sie uns. "Vorübergehend nicht auf Lager": Das Produkt ist derzeit nicht zum Verkauf verfügbar.

Warum kann ich auf der Website nicht die gewünschte Anzahl von Artikeln kaufen?

Bei den meisten Produkten können Sie nur die Menge kaufen, die wir in unserem Lager vorrätig haben. So können wir die angekündigten Lieferzeiten einhalten und Ihnen einen besseren Service bieten. Wenn Sie jedoch eine größere Menge benötigen, als wir zur Verfügung haben, fragen Sie uns bitte, wir werden versuchen, sie für Sie zu beschaffen.

Was geschieht, wenn ein von Ihnen gekauftes Produkt nicht verfügbar ist?

Auch wir sind Menschen und machen Fehler... Wenn Sie ein Produkt kaufen, das nicht auf Lager ist, entweder aufgrund eines Fehlers unsererseits oder weil Sie ein Produkt gekauft haben, dessen Verfügbarkeit bestätigt werden muss, erhalten Sie eine automatische E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Nachdem wir die Situation analysiert haben, senden wir Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, ob wir das Produkt beschaffen können und wenn ja, wie lange die Lieferzeit sein wird. Sie können wählen, ob Sie mit Ihrer Bestellung fortfahren möchten oder ob Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung bevorzugen, falls Sie möchten, dass wir Ihnen nur einen Teil Ihrer Bestellung zusenden.

Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie haben die Möglichkeit, eine Bestellung als "Gast" aufzugeben. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihr Gastkonto in ein Kundenkonto umzuwandeln.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wir informieren Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Bestellung in jeder Phase der Bearbeitung. Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Konto unter "Bestellverlauf" einsehen. Wenn Sie sich für SENDING, MRW oder GLS als Transportunternehmen entscheiden, stellen wir Ihnen auch einen Link per E-Mail zur Verfügung, über den Sie das Paket verfolgen können, zusammen mit den Daten der Zielfiliale, falls Sie diese kontaktieren möchten.

Kann ich Ihren Produktbewertungen und Kundenrezensionen vertrauen?

Ja, es sind 100 % echte Bewertungen, die von einem externen Unternehmen zusammengestellt wurden: Verified Reviews. Alle Bewertungen sind echt, sowohl positive als auch negative. Die Produktbewertungen werden nur und ausschließlich von Kunden abgegeben, die dieses Produkt gekauft haben.

Wie kann ich Feedback zu Ihren Dienstleistungen und Produkten geben?

7 Tage nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von "Verified Reviews", einem externen und unabhängigen Unternehmen, das Sie um Ihre Meinung bittet. Dies garantiert, dass die Bewertungen von echten Kunden stammen, die das zu bewertende Produkt gekauft haben. Sie können uns auch gerne, wann immer Sie wollen, auf GOOGLE und FACEBOOK bewerten!

Ich kann das Produkt, das ich suche, nicht finden. Können Sie mir helfen?

Aufgrund des umfangreichen Produktkatalogs, den wir anbieten, kann es manchmal schwierig sein, das zu finden, was Sie suchen. Zögern Sie nicht, die Suchfunktion zu verwenden, sie ist ein sehr wirksames Werkzeug. Sobald Sie anfangen, das Gesuchte einzugeben, zeigen wir Ihnen die Produkte, von denen wir glauben, dass Sie sie suchen. Sie können auch nach Kategorien suchen und die Filter verwenden, um Ihre Suche zu verfeinern. Wenn Sie trotzdessen immer noch nicht finden können, was Sie brauchen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir sind per Chat, WhatsApp, Telefon und Mail erreichbar und werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Ja, das tun wir: in 10 Minuten Entfernung von Sevilla - Spanien, in Gelves. Wir ziehen den Begriff "Show-Room" vor, da dieser die Örtlichkeit am besten beschreibt. Zögern Sie nicht vorbeizukommen, wir beraten Sie gerne und Sie können Ihre Bestellung vor Ort mit einem Computer, den wir zu Ihrer Verfügung haben, aufgeben.

Ist es sicher, online auf Ihrer Website zu bezahlen?

Ja, der Kauf von Mundo-Surf-Artikeln im Internet ist absolut sicher: Alle Vorgänge, die die Übermittlung von persönlichen Daten oder Bankdaten beinhalten, werden in einer sicheren Verbindung durchgeführt, mit einer https-URL und einem SSL-Sicherheitszertifikat, das den gesamten Datenaustausch verschlüsselt. Und wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, werden Ihre Daten nur an die Finanzinstitute übermittelt, die die Zahlung über deren Plattform abwickeln, und werden nicht in unseren Datenbanken gespeichert. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es wiederherstellen?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen". Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben, und bestätigen Sie sie. Sie erhalten eine erste E-Mail, in der Sie gefragt werden, ob Sie Ihr Passwort wirklich zurücksetzen möchten. Wenn ja, klicken Sie auf den unten stehenden Link. Sie erhalten eine zweite E-Mail mit einem zufällig generierten Passwort. Mit diesem neuen Kennwort können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und, wenn Sie möchten, das Kennwort individuell ändern.

Kann ich eine Rechnung an eine andere Adresse als die Lieferadresse anfordern?

Ja, unter "Mein Konto", "Meine Adressen", können Sie beliebig viele Adressen anlegen und auswählen, welche Adresse Sie für die Rechnungsstellung und welche für die Lieferung verwenden möchten.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, weil mir die Größe nicht passt, mir die Farbe nicht gefällt oder ich meine Meinung geändert habe?

Sie haben 14 Tage Zeit, um ein Produkt zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten. Außerdem haben wir die gesetzliche Frist auf 100 Tage verlängert, indem wir einen Einkaufsgutschein ausstellen, der ein Jahr lang im Laden gültig ist. Sie müssen uns nur die Produkte zusenden, die Sie zurückgeben möchten, und dabei Ihren Namen, Nachnamen und die Bestellnummer angeben. Die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Käufer, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie weitere Details zu Rücksendungen.

Ich möchte eine Bestellung stornieren, was muss ich tun?

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und geben Sie die Nummer Ihrer Bestellung an. Wenn Ihre Bestellung nicht versandt wurde, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag auf demselben Weg zurück, den Sie für die Zahlung verwendet haben. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, werden wir sie als Rückerstattung bearbeiten, sobald sie Ihnen zugestellt wurde.

Ich möchte einige Produkte zurückgeben, was muss ich tun?

Schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected], geben Sie Ihre Bestellnummer an und schicken Sie die Ware zurück, die Sie zurückgeben möchten. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Gesamtbetrag der Bestellung, einschließlich der Versandkosten. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurückschicken, erstatten wir Ihnen den Betrag der zurückgeschickten Produkte, sofern diese in einwandfreiem Zustand sind. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Denken Sie daran, dass die Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Bestellung erfolgt, nach 14 Tagen stellen wir einen Gutschein aus.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Nein, aufgrund der hohen Bearbeitungskosten dieser Zahlungsmethode, bieten wir sie nicht an. Wir bieten Ihnen jedoch eine noch bessere Zahlungsmethode an: "Erst surfen, dann zahlen", bei der Sie 7 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung bezahlen müssen, d.h. nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Warum bekomme ich eine Fehlermeldung, wenn ich mit "Surf First" oder mit "Ratenzahlung" bezahle?

Es handelt sich nicht um einen Fehler, aber das Finanzunternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, Sequra, hat Ihre Bestellung nicht genehmigt. In diesen Fällen können Sie eine andere Zahlungsmethode wählen oder Sequra unter 931.760.008 kontaktieren.

Enthalten die angegebenen Preise die Mehrwertsteuer?

Ja, alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer, außer wenn Sie von den Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla oder der Schweiz kommen. Da Sie in diesen Gebieten keine Mehrwertsteuer zahlen, zeigen wir Ihnen die Preise ohne Mehrwertsteuer. Dazu müssen Sie dort mit einer Adresse gemeldet sein.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können per Kredit- oder Debitkarte, Banküberweisung, Paypal. Weitere Einzelheiten zu den Zahlungsmethoden finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Ich wohne auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta oder Melilla, muss ich Zoll und IGIC bezahlen?

Ja, Sie müssen die Zollgebühren und die IGIC direkt an den Spediteur zahlen, der Ihre Bestellung zustellt. Zu Ihrer Information und zu reinen Informationszwecken betragen die Zollgebühren zwischen 10 und 25 €, und die IGIC beträgt 7%.

Ich habe ein Unternehmen innerhalb der Europäischen Union, aber außerhalb Spaniens. Können Sie mir Rechnungen ohne Mehrwertsteuer ausstellen?

Ja, wenn Sie uns eine gültige innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen, stellen wir Ihnen eine mehrwertsteuerbefreite Rechnung aus.

Wie kann ich von Tax Free profitieren?

Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union leben, können Sie von Tax Free profitieren, d. h. wir erstatten Ihnen die Mehrwertsteuer auf die Produkte, die Sie außerhalb der Europäischen Union verwenden werden. Dazu müssen Sie uns eine Anfrage an [email protected] schicken, in der Sie folgende Informationen angeben: Bestellnummer, E-Mail, Reisepassnummer, Telefonnummer, Bestimmungsland, Datum der Abreise durch den Zoll und Ihr Geburtsdatum. Mit diesen Informationen erstellen wir das DIVA-Dokument, das Sie dem Zoll vorlegen müssen. Sobald wir die Bestätigung haben, dass das Dokument dem Zoll ordnungsgemäß vorgelegt und abgestempelt wurde, werden wir Ihnen die Mehrwertsteuer zurück erstatten.